aps segmentação

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

São Paulo
2014

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas
(APS) referente ao curso de Graduação em
Administração de Empresas apresentado a Universidade Paulista – UNIP.

Orientador: Profº Robson Andrade

São Paulo
2014
RESUMO
O presente trabalho trará uma síntese sobre a Segmentação de Mercado. Mostrará a importância de segmentar o mercado e aprofundar o conhecimento em um determinado grupo de clientes. Explicará como realizar uma segmentação de mercado e em que grupos poderá ser dividido o mercado. Determinar como essa segmentação de mercado pode influenciar no MIX de Marketing da empresa.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 5 1 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 6
1.1 Conceito de Segmentação de Mercado 6
1.2 Importância da Segmentação de Mercado 6
1.3 Dificuldades na Segmentação 7
1.4 Classificação e Estratégias envolvendo Segmentação 8
1.5 Vantagens na Segmentação de Mercado 9
2 CONCEITO DE COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 13
2.1 Costumer Relationship Manager e Segmentação de Mercado 13
2.2 Vantagens do CRM 15
3 ESTUDO DO CASO ENVOLVENDO SEGMENTAÇÃO E CRM 15
3.1 Estratégia de Mercado 15
4 ESTRATEGIA DE SEGMENTAÇÃO E CRM 17
CONCLUSÃO 19
BIBLIOGRÁFIA 20

INTRODUÇÃO
Este trabalho visa demonstrar as diferentes formas de segmentar um mercado, ou seja, focar em seus clientes e satisfazê-los conforme suas necessidades.
Este estudo é de grande importância, pois hoje em dia o mercado está bastante competitivo, precisamos ter uma grande percepção das necessidades do cliente para atingir um público-alvo diante de uma diversidade de gostos.
A segmentação de mercado é de fato uma estratégia que agrega muitos valores para uma organização, entender os hábitos de consumo de seus clientes é de extrema importância para um bom resultado em vendas e posteriormente em lucros.
Portanto, a