Adiministração aps

INTRODUÇÃO

O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).
A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados em sala de aula, promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas de uma determinada empresa (geralmente de pequena ou médio porte).
Os participantes desse grupo devem realizar uma análise e diagnóstico organizacional da empresa Car Rio Automóveis, em busca de identificar como fidelizar os clientes e segmentar o mercado.
Este Programa abrangerá a disciplina de administração do relacionamento com o cliente.
Os objetivos desse APS são: 1. Formação do perfil da empresa: um breve detalhamento da empresa, buscando identificar e acompanhar o crescimento da empresa 2. Fidelização de clientes: verificar qual melhor modo para a empresa manter e tornar fiel seus clientes. 3. Segmentação de mercado: as vantagens e desvantagens de ter uma empresa segmentada. 4. Sugestão de melhoria: verificar todos os dados da empresa em questão e dar sugestões de melhoria.
A principal metodologia utilizada pelo programa é: * Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS. * Realizar diversos tipos de pesquisas, busca de artigos e textos acadêmicos, livros técnicos que ajudaram na elaboração de um trabalho com conteúdo adequado. * Professores disponíveis, orientando na as equipes, dentro de suas respectivas ares de especialidade, em horários planejados. Isso acontece, pois o APS é uma atividade complementar às atividades de sala de aula.
Por fim, o programa APS, foi realizado na empresa Car Rio Automóveis dando uma visão desse setor e orientando melhorias.

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

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