Modelo de trabalho

NOME DA UNIVERSIDADE
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SUBTÍTULO (nome da empresa)

Ordem alfabética
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA

SÃO PAULO
2013
ORDEM ALFABÉTICA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA
Nome do Aluno - RA

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
SUBTÍTULO (nome da empresa)

Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Orientador: Prof. Eduardo R. dos Santos

SÃO PAULO
ANO
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
1.1. Teoria 1 4
1.2. Teoria 2 4
2. ESTUDO DE CASO 5
2.1. Perfil da organização 5
2.1.1. Apresentação 5
2.1.2. Força de trabalho 5
2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 5
2.1.4. Produtos e Clientes 5
2.1.5. Serviços Associados 6
2.1.6. Principais Concorrentes 6
2.1.7. Novas Tecnologias 6
2.1.8. Busca pela Excelência 6
2.2. Relacionamento com o Cliente 7
2.2.1. Canais de Acesso 7
2.2.2. Tratamento das Reclamações 7
2.2.3. Requisitos Exigidos 7
2.2.4. Pontos Fortes e Fracos da Segmentação 7
2.2.5. Importância dos Atributos do Produtos 7
2.2.6. Ferramentas para Ouvir os Clientes 7
2.2.7. Seleção de Clientes 8
2.2.8. Desafios 8
3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 9
3.1. Análise do Relacionamento com o Cliente 9
3.1.1. Fundamentos Teóricos 9
3.1.2. Sugestões de Melhorias 9
CONSIDERAÇÕES FINAIS 10
REFERÊNCIA 11

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