Estudo De Caso Que Utiliza Crm

do pas que mais vem crescendo nos ltimos anos. Mostramos no trabalho como a Loja Riachuelo do nosso ponto de vista utiliza as diversas ferramentas do Marketing a seu favor. Fomos at a loja e observamos desde como os funcionrios se comportam at como os banners estavam distribudos na loja. Tambm ao longo do trabalho existe a conceituao de algumas ferramentas do marketing Fidelizao, CRM Marketing de relacionamento com o cliente, Merchandising e Anlise SWOT que foram as mais observadas…

sobrevivência ou de estabelecimento de maior competitividade. PALAVRAS–CHAVE: Tecnologia da Informação e Comunicação, Call Center, Gerenciamento de Informações. LISTA DE ABREVIATURAS, SIGLAS E SÍMBOLOS ABT – Associação Brasileira de Teleserviços CRM – Customer Relationship Management (Gerência do Relacionamento com Clientes) DAC – Distribuidor Automático de Chamadas ERP – Enterprise Resource Planning (Sistemas Integrados de Gestão) PAs – Posições de Atendimento SAC – Serviço de…

sistemas de informação e de tecnologia da informação, envolvendo o contexto social e organizacional. Em resumo, os resultados apóiam os argumentos dos que defendem a criação ou desenvolvimento de novos enfoques ou teorias que venham melhor apoiar os estudos em gestão do conhecimento. Palavras-Chaves: Gestão do Conhecimento; Utilização; Tecnologia da Informação; Profissionais Médicos; Conselhos de Medicina.. Utilização de Tecnologia da Informação para a Gestão do Conhecimento –…

Professor Dimas Ozanam Calheiros. Jundiaí - SP Setembro de 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 3 3. CUSTOMER RELATIONSHIP MAMAGEMENT 5 4. BENEFÍCIOS 6 5. TIPOS DE CRM 8 5.1. CRM operacional. 8 5.2. CRM analítico. 9 5.3. CRM colaborativo. 9 6. RETORNO SOBRE O CAPITAL 9 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 9 INTRODUÇÃO A história do Marketing de Relacionamento está diretamente ligada à história do comércio no mundo. Relatos…

financeiras e escrita fisco contábil, para fins de tomada de decisão e atendimento a legislação. 06 REALIZAÇÃO DE ANÁLISES FINANCEIRAS 08 Realizar análises financeiras, a partir de exame de contas componentes da demonstração financeira em estudo, bem como empregando técnicas de análise específicas (vertical, horizontal, por quocientes) e, ainda, elaborar relatório de análise, visando prestar informações quanto à situação econômico-financeira da empresa, para fins de tomada de decisão.

mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. …

Informação Fundamentos do uso de tecnologia da informação Os novos usos da tecnologia da informação na empresa Resolução de problemas com sistemas de informação Desenvolvimento e uso de sistemas de informação Tópicos em Sistemas de Informação Estudos de Caso Sistemas de Informação - Editora Saraiva - Emerson de Oliveira Batista 2 Transformação • Internet promoveu: – Novos padrões de funcionamento – Novas formas de comercialização. • O maior exemplo desta transformação é o E-Business…

Conceituando o Marketing 9 4.3 Composto Mercadológico 11 4.3.1 Variável Produto 11 4.3.2 Variável Preço 12 4.3.3 Variável Promoção 14 4.3.4 Variável Distribuição 16 4.4 Marketing de Relacionamento 16 4.5 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) 17 4.6 Ferramentas do Marketing 18 4.6.1 Merchandising 19 4.6.2 Pesquisa de Mercado 19 4.6.3 Telemarketing 19 4.7 Seleção de Mídia 20 4.8 Demanda de Mercado 20 5. METODOLOGIA 21 5.1 Tipo de Pesquisa 21 5.2…

e apresenta ainda uma ideia do porque o candidato deve ser selecionado. A empresa aposta no diferencial dos seus colaboradores perante a concorrência, por isso utiliza-se de técnicas para seleção, é como se fosse mais um bate papo na hora da entrevista onde leva o candidato a ficar mais tranqüilo e mostrar o seu perfil e talento, utiliza-se também de dinâmicas de grupos para ver como se comporta sobre trabalho em equipe. Entretanto o recrutamento consiste na procura e na atração…

Edição nº 70 - Ano 7 - Abril/2008 O sucesso que explica a consolidação do CRM A expectativa de crescimento dos fabricantes está amparada em tendências apontadas por institutos de pesquisa e consultorias. Mas ela depende de cases de sucesso para consolidar a utilização da ferramenta para, depois, partir para a disseminação Os investimentos em soluções de CRM se multiplicam. Até 2011, as vendas de licenças e serviços de CRM poderão chegar a 11,4 bilhões de dólares, de acordo com…