Estudo De Caso Que Utiliza Crm

pesquisa sobre a aplicação do CRM nas empresas brasileiras. Do sexto ao décimo e último capítulo, foram apresentados formas de colocar em prática, conceitos de marketing de relacionamento em pequenas empresas, com um orçamento limitado.Destacando o nono capítulo que mostra um estudo de caso, sobre uma pequena empresa que se diferencia pelo uso de marketing de relacionamento com seus clientes. 3 2 – ESTRUTURA DO TRABALHO 2.1– PROBLEMA E DELIMITAÇÃO DO ESTUDO Este estudo…

[pic] UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE CENTRO DE HUMANIDADES UNIDADE ACADÊMICA DE ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE PRODUÇÃO II GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES (CRM) ALUNOS: ADILLA CALDEIRA CIRO AUGUSTO FERNANDA LEITE RENATA OLIVEIRA RENALLY OLIVEIRA THALDEN GABINO WENDEL OLIVEIRA CAMPINA GRANDE 26 DE NOVEMBRO DE 2010 INTRODUÇÃO Neste nosso ambiente…

maior interesse das organizações por uma área de TI mais dinâmica e flexível. O consultor descreve a “TI Dinâmica” como um conceito de infra-estrutura que visa a maior redução de custos operacionais e respostas mais ágeis ao negócio. Mencionando um estudo realizado pela IDC, realizado junto a 2,7 mil empresas de diferentes portes, o interesse pelo ERP se deve, nesta ordem, à busca por mais eficiência, crescimento, adoção de melhores práticas e, claro, no fim do dia: crescimento O…

ao meu orientador, Prof. Ilson Viana de Magalhães Júnior, que pode dedicar seu precioso tempo a me auxiliar nesse estudo. A minha sobrinha, Maria Clara, que com sua ingenuidade e carinho incomparável me fez perceber que a vida, mesmo cercada por momentos difíceis, é repleta de amor. A Rodrigo Veiga Costa, meu namorado, pelo amor, motivação e compreensão para a finalização deste estudo. Seu apoio, paciência e carinho foram fundamentais para essa conquista. Te amo. Aos amigos da turma que…

sendo comportamento organizacional o estudo do conjunto de ações, atitudes e expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho. Já Robbins (2005), afirma que é um campo de estudos que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura, têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a eficácia organizacional. Diante desses conceitos, pode-se entender que comportamento organizacional é o estudo sobre habilidades…

- Estratégia de Marketing - DataBase marketing - CRM - Comunicação individualizada - Aplicativos - Templates de FrontEnd e BackEnd - Estudo de Caso. - Estratégia de Marketing - DataBase marketing - CRM - Comunicação individualizada - Aplicativos - Templates de FrontEnd e BackEnd - Estudo de Caso. Pesquisa dos alunos do Xº semestre, do curso de XXXXXXXXXXXXXXXXXX,…

.................................. 00 2-FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................... 00 3-APRESENTAÇÃO DA EMPRESA................................................................ 00 4-ESTUDO DE CASO...................................................................................... 00 4.1-PERFIL DA EMPRESA............................................................................00 4.1.1-PRODUTOS E CLIENTES..........

Clientes........................................................................................ 14 2.7 CRM (Customer Relationship Management) ................................................ 16 3.0 A Tecnologia da Informação como fator de competitividade................ 19 3.1 A Função Competitiva da Informação para o Setor de Serviços ............... 20 3.2 Tecnologia da Informação e CRM (Customer Relationship Management)…

A Utilização do CRM (Costumer Relatioship Management) como Vantagem Competitiva no Varejo: Um Estudo Exploratório com Representantes Comerciais Aluisio dos Santos Monteiro Junior (UVA) aluisio@uva.br Zeferino Francisco da Silva Filho (UVA) zeferino.filho@ig.com.br Resumo As organizações que utilizam o conhecimento como vantagem competitiva necessitam de estratégias abrangentes e explícitas para alcançar resultados sustentáveis. Assim sendo, surge dentre várias situações, algumas…

SUMÁRIO Da entrevista.............................................................................................................................01 Da descrição do CRM...............................................................................................................06 Da pesquisa de CRM.................................................................................................................06 Da conversão do conhecimento SECI.............................