o uso de ferramentas

UniEVANGÉLICA - CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ANÁPOLIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE PESQUISA DO ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO 1

O USO DE FERRAMENTAS MERCADOLÓGICAS PARA AGREGAR VALOR AO PRODUTO E SERVIÇO

RENATO TORRES FERNANDES

Anápolis – GO
2012
RENATO TORRES FERNANDES

O USO DE FERRAMENTAS MERCADOLÓGICAS PARA AGREGAR VALOR AO PRODUTO E SERVIÇO

Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da UniEVANGÉLICA, para o Estagio Curricular Supervisionado I, sob a orientação do Prof. Ms Ivan Alves

Anápolis – GO
2012
LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 01 – Mix de Promoção 14

Quadro 01 – Variável Produto 11
Quadro 02 – Níveis de Preço 13
Quadro 03 – Cronograma 24
Quadro 04 – Orçamento 24

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5

2 OBJETIVOS 6
2.1 Objetivo Geral 6
2.2 Objetivos Específicos 6

3 JUSTIFICATIVA 7

4. REFERENCIAL TEÓRICO 8
4.1 Surgimento do Marketing 8
4.2 Conceituando o Marketing 9
4.3 Composto Mercadológico 11
4.3.1 Variável Produto 11
4.3.2 Variável Preço 12
4.3.3 Variável Promoção 14
4.3.4 Variável Distribuição 16
4.4 Marketing de Relacionamento 16
4.5 Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) 17
4.6 Ferramentas do Marketing 18
4.6.1 Merchandising 19
4.6.2 Pesquisa de Mercado 19
4.6.3 Telemarketing 19
4.7 Seleção de Mídia 20
4.8 Demanda de Mercado 20

5. METODOLOGIA 21
5.1 Tipo de Pesquisa 21
5.2 Universo/Amostra 22
5.3 Seleção dos Sujeitos 23
5.4 Coleta de Dados 23
5.5 Tratamento dos dados 23
5.6 Dificuldades do método 23

6. CRONOGRAMA 24
7. ORÇAMENTO 24
8. REFERÊNCIAS 24

1. INTRODUÇÃO

O marketing no decorrer dos séculos evoluiu muito e passou a ser essencial em qualquer atividade ligado comercialização de bens de consumo. Hoje todo produto e