Artigo Boticário

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR - ISES FACULDADE SUMARÉ
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

PPI - Projeto IV –Quarto Semestre

São Paulo
2014

INSTITUTO SUMARÉ DE EDUCAÇÃO SUPERIOR – ISES
FACULDADE SUMARÉ
CURSO SUPERIOR DE TÉCNOLOGIA EM MARKETING

São Paulo
2014

1. INTRODUÇÃO
2. CRM
3. PROGRAMA DE FIDELIDADE
4. METODOLOGIA DE PESQUISA
5. ESTUDO DE CASOS
5.1.Analisar a realidade organizacional e examinar os processos de negocio.
5.2.Desenvolver um banco de dados de clientes utilizando um software de
CRM.
5.3.Obter ajuda de toda a organização.
5.4.Definir os objetivos do programa.
5.5.Definir orçamento para o programa de fidelização
5.6.Desenvolver o regulamento geral do programa.
5.7.Determinar os dados dos clientes a recolher e sua finalidade.
5.8 Segmentar o banco de dados de clientes e identificar os cliente mais valioso.
5.9.Definir os benefícios que serão oferecidos aos clientes.
5.10.Adotar o uso do cartão fidelidade.
5.11.Definir as campanhas de comunicação e os meios a usar no programa.
5.12.Flexibilizar o programa para possibilitar inovações continuas.
5.13.Tornar o programa de fidelidade em um club especial para os cliente.
6. CONSIDERACOES FINAIS

1. Introdução.
Cada vez mais as empresas estão preocupadas em desenvolver bons relacionamentos com seus clientes, pois é a chave para o crescimento dos negócios (Hoffman & Lowitt, 2008).
Para se ter um relacionamento duradouro com seus clientes é necessário adotar algumas ferramentas de marketing de relacionamento, como programas de fidelidade com clientes construindo e sustentando a infraestrutura com o cliente (McKenna, 2005) e o conceito de CRM (Customer Relationship Management) ,ou seja, gestão de relacionamento com cliente. É um