BI - Gartner_CRM - What Does a Customer Profile Involve?

PÓS-GRADUAÇÃO
CRM
 Tema 2: Gartner_CRM - What Does a
Customer Profile Involve?

Vanessa Bordin

Prof. Luiz Boanerges
Maio/2014

1 Nome do curso

1

Nome-da-disciplina

SUMÁRIO

1. Introdução
1.1. Problema
1.2. Justificativa
1.3. Objetivo de Pesquisa
1.4. Metodologia de Pesquisa

2. Tema
2.1. Clientes com índices de sinistralidade
2.2. Criar um programa de medicina preventiva

3. Estudo de caso
4. Conclusões
5. Referências
2 Nome do curso

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Nome-da-disciplina
BI

INTRODUÇÃO

1.1- Problema
Como identificar um perfil de cliente ideal para a Unimed, com os beneficiários atuais e futuros? Como alcançar esse público-alvo?

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BI

INTRODUÇÃO

1.2 – Justificativa

É o maior sistema cooperativista de trabalho médico do mundo

Presente
83%
território nacional 4 Nome do curso

354
Cooperativas
médicas

19 milhões clientes 109 mil médicos

4

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BI

INTRODUÇÃO

1.3 – Objetivo da Pesquisa
Para Unimed o cliente ideal é aquele que não utiliza com frequência a assistência a saúde.
Cada vez que um cliente “ beneficiário” utiliza um serviço do plano de saúde, ele está criando uma Sinistralidade para empresa.
O objetivo é diminuir a Sinistralidade que está em 77,30% e significa em reais um gasto anual de 3 bilhões.
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BI

INTRODUÇÃO

1.4 – Metodologia da Pesquisa
 Estudo de Caso
 Site da Unimed do Brasil;
 Sites das Unimeds Paulistana, Ceará, Santos,
Paraná, Belém, Rio de Janeiro, Minas Gerais;
 Book Unimed do Brasil – Perfis Econômicos,
Demográficos e Estratégicos do Sistema Unimed
2010.

6 Nome do curso

6

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BI

TEMA

2.1 – Clientes com índices de sinistralidade

Depois de analisar toda base de dados de clientes, foi possível descobrir que os 3 perfis

diabetes, pressão alta e obesos

são apontados como os maiores causadores
de