APS NOVO template 2015 PARA INSERIR CONTEUDO DO TRABALHO CANCIONEIRO

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

1.1 Apresentação da empresa a) Denominação DIMENSION DATA COMERCIO E SERVICOS DE TECNOLOGIA LTDA - CNPJ 5437734000318

b) Tipo Empresa privada

c) Atividade principal A Dimension Data, é focada em serviços de tecnologia da informação e provedora de soluções de planejamento, suporte e gerenciamento de infraestrutura de TI.

d) Porte Média-grande empresa

1.2 Força de Trabalho

200 Funcionários no Brasil 70% Funcionários com nível superior completo 20% Cursando nível superior 10% Ensino médio completo ou aprendizes

1.3 Produtos e clientes

a) Produtos principais

Equipamentos de Infraestrutura de TI, quase 100% da Marca Cisco.
Roteadores, Data Centers, Equipamentos de Telefonia, Cabeamento, Teleconferência, etc.

b) Clientes-alvo.

Empresas de qualquer segmento (pois se trata de venda de equipamentos e serviços de infraestrutura), exemplos:
Alimentação, Telecomunicações, Aviação, Informática, Telefonia, etc.

1.4 Principais Concorrentes da Organização. CPM Braxis e Promon

1.5 Principais insumos A empresa não fábrica seus produtos, somente compra os equipamentos prontos.

2 REVISÃO CONCEITUAL (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) em seu relacionamento com os clientes em geral e se for o caso com a “geração smartphone

3 IDENTIFICAÇÃO DE PRÁTICA
Relacionamento com o cliente
3.1 Informar os canais de acesso dos clientes à organização.

HELP DESK, SERVIÇO 0800, SITE e e-mail.

3.2 Quais as ferramentas/instrumentos/meios que a empresa utiliza para ouvir os clientes, ou seja, receber eventuais queixas/reclamações, solicitações e sugestões dos clientes?

HELP DESK, SERVIÇO 0800, SITE, Facebook, Twitter e e-mail.

3.3 Informar os requisitos exigidos, pela organização,