CRM - Marketing

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

A sigla significa uma das mais conceituadas ferramentas do Marketing – o Relacionamento com o cliente ou consumidor.
O CRM é um termo da disciplina e ferramenta das tecnologias de Marketing direto, com a função de administrar informações e valores sobre seus consumidores e público alvo e assim gerar um bom relacionamento. Para isso as empresas devem saber criar um elo, entre o dia a dia para se conquistar o tal e procurado reconhecimento.
O CRM tem a intenção de incentivar e motivas as empresas para se estimular a repetição de compra, com objetivo de aumentar o valor de tempo de vida tanto de seu produto ou serviço como também para sua empresa.
Para que este procedimento comesse a dar certo requer alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias.
O CRM tem origem antes do primeiro milésimo na Mesopotânia. Na época os agricultores estavam ansiosos e necessitados de lucro, não conseguiam ter uma boa média e resultados de vendas. No decorrer dos tempos um registro preciso de suas operações e resultados de vendas entre os próprios agricultores foram gerados. Essa pequena lista de prova de venda (quem vendeu ou não vendeu) deu o inicio de estratégias particulares diferenciando cada uma perante aos olhos e procura dos clientes. A partir deste passo a evolução foi consequência, aquele que se dava melhor permanecia no campo de venda e faturamento, aquele que não tinha tanto sucesso e bons resultados consequentemente já não tinha mais forças para se mantiver vivo e conseguir ser concorrente dos outros.

Fonte: http://pt.grupo2sii.wikia.com/wiki/CRM

Próximo aos anos 80 surgiu o conceito Detabase Marketing, com a intenção de lançar o famoso e bem distribuído atualmente entre as empresas ‘’PROCEDIMENTO’’, justamente para alinhar funções entre colaboradores e logo com quem os procuram sendo o cliente final.
Após essa breve organização entre as empresas foi criada a segunda informação – Base de Dados, com