Crm marketing

Projeto Final

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM

Aluno: Diego Luiz Fonseca Germano
Matricula: 20071248
Índice

* Introdução * Evolução do Marketing * Marketing Direto * Marketing de relacionamento * Ferramentas de Marketing de Relacionamento * CRM (Customer Relationship Management) * Database * A importância do Marketing de Relacionamento para as empresas contemporâneas * Cases * Conclusão * Bibliografia

* Introdução

Ao começar um estudo mercadológico nos dias de hoje, nos deparamos a uma crescente e acirrada competição de todos os tipos empresas por mercados das mais diversas áreas, e que a cada dia também crescem. O cenários mercadológico das últimas décadas passou, e está passando por uma completa transformação tecnológica, científica e social, as empresas se vêem obrigadas a recorrer aos mais elementares e antigos processos de marketing, ou seja, aquele em que vendedor e comprador, bem próximos, trocam informações, dados, preferências, ofertas, necessidades. As corporações precisam cada vez mais procurar alternativas que permitam auxiliar as empresas a manter e valorizar os clientes e ainda oferecer os melhores serviços aos consumidores finais.

Esses antigos conceitos de mercado e do que ainda não era conhecido como Marketing, dão origem a um novo formato estratégico e que atualmente conhecemos como Marketing de Relacionamento.

O marketing de relacionamento, conforme nomenclatura, trabalha em cima dos procedimentos de otimização em vendas a partir da excelência nas relações estabelecidas entre organização e cliente.

Pertence aos seus conceitos, à máxima expressa no cliente como elemento principal, e seus desejos e reclamações, não como dados ou representações, mas como obrigatórios campos a serem rapidamente satisfeitos. O objetivo central do marketing de relacionamento concentra-se nos procedimentos cuja meta maior é a fidelização da clientela, ou seja, a retenção do consumidor para novas e