Como Lidar Com Clientes Dificeis

SOUSA CLÁUDIA DOS SANTOS ELISÂNGELA NUNES SOARDI – RA 43293 – RA 42896 – RA 42770 – RA 42920 – RA 45490 – RA 42771 JOSÉ BARTOLOMEU DOS SANTOS – RA 45401 ÉDSON CARLOS DA SILVA LIDAR COM CONFLITOS São Paulo 2012 Introdução Aprenda a lidar com pessoas difíceis e resolver conflitos Como lidar com pessoas difíceis, elas não marcam hora para “bater de frente” com você no trabalho, na rua e muitas vezes até mesmo em sua casa entre amigos... Esse tipo de conflito quase sempre é…

equilibrado, ético, respeitar as opiniões dos outros atuando como líder democrático, saber lidar com situações difíceis, mostrando equilíbrio e bom senso nestas horas. 2 – O gestor agiu corretamente ao defender seu cliente e chamar a atenção dos funcionários da produção? O gestor agiu corretamente em partes, pois defender seu melhor cliente faz parte de uma empresa que tem como objetivo a satisfação do cliente, agora em relação à solução do problema, ele como líder deveria reunir sua…

tarefa, para não perder sua credibilidade; aplicar os feedback em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos. 2) Flexibilidade. É a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder…

Pois é muito bom trabalhar no ambiente onde as relações são valorizadas. Os funcionários chegam e cumprimentar as outras mesmo sem conhecê-las e saber lidar com situações difíceis, isso é um grande exemplo de educação no seu ambiente de trabalho. Quais as qualificações que uma recepcionista precisa ter? Ser simpática, atenciosa, saber lidar com o público e ter capacidade de trabalhar em equipe. O que você traria de melhor para nossa empresa? Dedicação, persistência, bom…

tarefa, para não perder sua credibilidade; aplicar os feedbacks em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos. Flexibilidade: É a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que possível, o…

Avaliar. Projetar. Gerenciar Competências do Empregado Exemplos de perguntas comportamentais para entrevista Índice Atingir o conjunto 3 Enfoque Comercial 3 Enfoque no cliente 4 Enfoque nos detalhes 5 Empreendedorismo 6 Iniciativa 7 Julgamento 8 Organizar e priorizar 9 Planejamento 10 Enfoque na qualidade 11 Enfoque no resultado e execução 12 Assumir riscos 13 Liderar o todo 14 Treinamento e desenvolvimento de outros 14 Delegação efetiva 15 Facilitar o trabalho em

metodologias e abordagens específicas que tem o objectivo de cativar e fidelizar o cliente Construir um “estado de espírito” comercial e integrar o cliente no centro do negócio utilizando as etapas e técnicas de atendimento faz com que a flexibilidade e a adaptação aumentem. O mais importante e saber lidar a pressão dos clientes, com as situações difíceis e saber tratar as reclamações e garantir a satisfação do cliente O cliente necessita de ser bem recebido, ser compreendido e…

Introdução Neste trabalho abordaremos o que é um cliente, mostrando a importância de manter uma boa relação com eles. Veremos também a extrema importância do mesmo para a organização que está oferecendo produto ou serviço para o mesmo. Considerar os tipos de clientes mais comuns no mercado e como lidar com eles nos levará a excelência e ao atendimento com qualidade visando à individualidade de cada pessoa. “Um cliente mal atendido provavelmente irá procurar refúgio no seu…

são como mero recursos (humanos) organizacionais; 3. As pessoas são como parceiros da organização" (CHIAVENATO, 2002, p. 20). Essa gestão deve tratar seus funcionários, como parceiros do estabelecimento, assim como trata os seus fornecedores, seus clientes, entre outros. Os empregados têm um papel fundamental para a empresa, pois são eles que contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização. Quando se fala…

consideração o desempenho individual dos funcionarios de 30 lojas sendo que cada funcionario de uma maneira de trabalhar,assim os mais novos e os com melhor condicionamento fisico sairia ganhando de outros funcionarios. 4)Conseguindo agradar e chamar os clientes adequando a maneira de oferecer e vender os produtos são uns dos fatores principais para conhecimento e preferencia dos clientes.Os comerciantes tende a aprender a ser flexivel com as mudanças de tendências que envolve o…