Como Lidar Com Clientes Dificeis

interpessoal. Isso significa cultivar uma rede de relacionamentos durante a vida e saber utiliza-la na carreira, visando uma colocação profissional. Para aumentar essas habilidades é preciso praticar. O mercado espera que o profissional saiba como lidar com pessoas, o que significa basicamente aprender a ouvir e a se colocar no lugar dos outros, e saber manipular informações, saber ler e comunicar suas ideias. As 20 Habilidades profissionais mais procuradas pelas grandes empresas…

COMPETÊNCIAS ABORDADAS POR ADI LANCASTER PARA TRABALHAR A COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DE: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Abordamos os temas: Tema: Tema: Tema: Tema: Tema: COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS; MELHORANDO SUAS RELAÇÕES HUMANAS; TÉCNICAS DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL; MOTIVAÇÃO – Você é a fonte que nunca seca; COMO GERENCIAR CONFLITOS; PARA TRABALHAR A COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DE: LIDERANÇA Abordamos os temas: Tema: Tema: Tema: Tema: Tema: COMO LIDERAR…

A ARTE DE LIDAR COM PESSOAS Vivemos um momento em que o estresse tecnológico, a competitividade, o senso de urgência do fazer acontecer, a valorização do ter e a sobrecarga de atividades tem sido a tonica.Demos um salto sem precedente na tecnologia, discorremos sobre átomos que nunca veremos e planetas que nunca pisaremos, mas paradoxalmente, não temos conquistado os solos da nossa própria psique e nem sabemos discursar sobre nossas experiências mais intimas, como nossos sonhos,…

para não perder sua credibilidade; aplicar os feedbacks em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos. 2) Flexibilidade. É a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder troque um…

para não perder sua credibilidade; aplicar os feedbacks em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos. 2) Flexibilidade. É a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder troque um trabalho

tarefa, para não perder sua credibilidade; aplicar os feedbacks em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos. 2) Flexibilidade. É a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder troque…

negócio podem ser obtidos os maiores ganhos financeiros? Em que áreas do negócio um projeto-piloto poderá alcançar resultados em um período de tempo relativamente curto? Quais aspectos do negócio são os principais geradores de insatisfação dos clientes? ESTRUTURAS Muitos níveis hierárquicos. É de suma importância que os níveis hierárquicos estejam bem definidos dentro da organização para que cada um saiba o seu lugar e suas competências. Administrar é interpretar os objetivos da organização

compreensão deste perfil. Cresce a demanda das organizações, por profissionais com conhecimento, experiências, inteligência, discernimento, atitude, caráter e capacidade de aprender. Todo este conjunto deverá agregar valor às empresas e aos seus clientes para que estas realmente façam a diferença. Para tanto, já existe uma preparação maior nas escolas para atitudes exigidas pelo mercado de trabalho de forma geral: como agir sob pressão, dar resultados, superar desafios, ter senso…

captar e manter os clientes da organização. Finanças – É área de apoio, não estando diretamente relacionadas com a atividade principal da organização. Recursos Humanos – Tem como objetivo a administração de comportamentos individuais em função dos objetivos organizacionais. 06-Os administrados desempenham uma variedade de papéis interpessoais, informacionais e decisórios. Variam de acordo com as habilidades do administrador. 07 – Habilidades humanas, em primeiro lugar para lidar no…

Entretanto, os estudos sobre este tema ainda são escassos na literatura nacional, o que torna oportuna a investigação do trabalho emocional, sobretudo, na área de teleatendimento, em que é preciso autogerenciar os estados afetivos nas interações com os clientes, monitoradas por supervisores, o que, em algumas ocasiões, envolve grande custo pessoal. Com a preocupação de contribuir para preencher esta lacuna sobre o assunto, o objetivo geral desta dissertação é o de caracterizar o…