Como Lidar Com Clientes Dificeis

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ATENDIMENTO A maneira como o atendimento é conduzido pode ajudar ou destruir a imagem de uma empresa. Por isso manter clientes é tão ou mais importante que atraí-los. Será que você sabe transmitir uma BOA IMAGEM? Fale de maneira clara, pronunciando todas as palavras. Seja breve e direto ao transmitir a mensagem. Dê retornos verbais e visuais ou demonstre para o cliente que você está ouvindo com interesse. Transmitindo uma Boa Imagem Na comunicação eficiente…

exige a medição da produção comparada a padrões de desempenhos previamente definidos e exige limites admissíveis de variação de desempenho, tomando ações corretivas, quando necessárias. Desenvolvimento: visa métodos para encarar ameaças e solucionar difíceis situações, compartilhar a administração da empresa com os funcionários através do relacionamento entre indivíduos com cargos de chefia e os demais, a responsabilidade das equipes em desempenhar suas funções e gerenciá-las,…

tarefa, para não perder sua credibilidade; aplicar os feedbacks em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais; fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos que devem ser cumpridos. 2) Flexibilidade. É a atitude para lidar com os imprevistos e contornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação. Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que se emprega planejando uma tarefa; sempre que puder troque…

partes mais difíceis de uma consultoria é enfrentar com sucesso a resistência do cliente. O ponto chave para compreender a natureza da resistência do cliente é que ela é uma reação a um processo emocional, previsível e natural contra o processo de estar sendo ajudado e contra o processo de estar sendo forçado a encarar problemas organizacionais difíceis. Tenha em mete e encare que, a resistência é uma parte previsível e natural do processo de aprendizagem. Para que o cliente aprenda a…

Como deve ser um bom atendimento ao cliente em sua empresa? O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia. Não existem regras para um bom atendimento, já que o mercado lida com pessoas diferentes todos os dias.Empresas com “grandes” nomes e importantes para o mercado de trabalho e mercado…

Como lidar com pessoas difíceis Vira e mexe aparece na vida da gente aquela pessoa difícil de engolir. Pode ser o colega que chateou todo mundo com seus comentários ou comportamento disfuncional, pode ser o chefe que grita e exige mais do que qualquer ser humano conseguiria realizar, pode ser aquela funcionária que não fala nem diz nada mas te olha com uma cara que afasta qualquer um de perto, mas você tem que manter o contato com ela devido as exigências do cargo, pode ser o cliente…

telefônico;  Atualização cadastral correta do cliente;  Busca e localização de clientes através dos sites de busca disponíveis pela empresa;  Acompanhar o recebimento de correspondências pelos clientes;  Acompanhar o pagamento dos seus acordos fazendo contato diariamente com os clientes até o respectivo pagamento;  Organizar e arquivar acordos conforme classificação (QUEBRA LIQUIDAÇÃO OU ANDAMENTO);  Elaborar relatório de encaminhamento de clientes a agência;  Manter o histórico…

Apresentar comportamento inteligente Como e por que foi escolhida uma decisão ou solução”. Manipular informações simbólicas e tirar conclusões. Tirar conclusões de relacionamentos complexos. Proporcionar conhecimento portátil. Poder lidar com a incerteza. Difíceis de serem usados. Limitados a problemas relativamente simples. Possibilidade de erro. Não podem refinar o próprio banco de conhecimentos. Dificuldade de manutenção. Podem ter elevados custos de desenvolvimento.…

ATENDIMENTO – É DIFÍCIL?? • Poucas pessoas foram treinadas para lidar com pessoas. • Trabalhar com afinco não é o mesmo que satisfazer clientes. • Todos nós encontramos “pessoas difíceis”; • As mais difíceis, não são as de fora, mas as de dentro; • Melhor maneira de tratá-las - profissionalmente • Ser profissional = manter o foco no problema e não na pessoa. QUALIDADE NO ATENDIMENTO BARREIRAS BLOQUEIOS Não sou bom com pessoas Ele não é um cliente: é apenas alguém com quem…