Manual do NEGOCIADOR

MANUAL DE
NEGOCIAÇÃO
ASEJUR COBRANÇAS EMPRESARIAIS

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REGIMENTO INTERNO
FINALIDADE:
A administração/Gerencia através de seu regimento interno tem finalidade de planejar e coordenar as atividades relacionadas com a política e filosofia da empresa bem como organizar procedimentos e condutas, área de atuação, estratégias e objetivos gerais da empresa. Alem disso as atividades praticadas é comum a todos os departamentos integrantes da empresa,
“resolver e tentar solucionar os problemas, onde estão ocorrendo”.

DEPARTAMENTO DE COBRANÇA (NEGOCIAÇÃO)
 Efetuar o acionamento – Negociação através do contato telefônico;
 Atualização cadastral correta do cliente;
 Busca e localização de clientes através dos sites de busca disponíveis pela empresa;
 Acompanhar o recebimento de correspondências pelos clientes;
 Acompanhar o pagamento dos seus acordos fazendo contato diariamente com os clientes até o respectivo pagamento;
 Organizar e arquivar acordos conforme classificação (QUEBRA LIQUIDAÇÃO OU
ANDAMENTO);
 Elaborar relatório de encaminhamento de clientes a agência;
 Manter o histórico de acionamento atualizado e detalhado sem a exclusão de registros.
 Respeitar o Código de Defesa do Consumidor, bem como as demais determinações da empresa.  Envio de faz quando solicitado pelo cliente.

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COBRANÇA - NEGOCIAÇÃO
Trata-se de uma atividade antipática, pessoal e profissional, que exige um bom preparo de comunicação, saber lidar com objeções e situações adversas onde antes de iniciar negociações, necessita te analise da situação, cuidado e planejamento da estratégia a ser usada.

PROCEDIMENTOS DE NEGOCIAÇÃO:
O acionador ao iniciar seu dia de trabalho deverá estar verificando em sua agenda do dia quais seus compromissos de retorno. É preciso respeitar os agendamentos, pois todos os clientes têm um horário especifico para ser contatado e provavelmente este mesmo horário foi combinado com o cliente. Quando o cliente não foi localizado através dos telefones do cadastro é