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Como lidar com clientes difíceis Saiba identificar o cliente difícil A grande parte dos clientes é respeitável, amistosa e estabelece relações agradáveis com fornecedores, embora haja cobranças sobre resultados, o que é natural. O desafio é responder por que trabalhar para os chamados difíceis, já que são minoria? Talvez estejamos falando em percentuais entre 10 e 20% da carteira total de clientes. E a resposta é simples: os difíceis representam parte do mercado, por vezes bem significativa. Caso sua empresa não venda para eles o concorrente o fará e, muitas vezes, significa perda de faturamento consistente para sua empresa. Então, se alguém terá que vender para eles, que seja a sua empresa. Para isso, desenvolva as habilidades necessárias. Saiba ler as mentes de clientes difíceis, o que nada tem a ver com poderes extrassensoriais. Tem tudo a ver com o desenvolvimento da capacidade de ouvir, entender padrões e culturas. Descobrir o que está querendo dizer e o que não está, muitas vezes apenas por sinais da linguagem não verbal. Para saber fazer essas leituras você terá que focar no cliente e prestar menos atenção nas suas necessidades de faturamento e padrões gerais. Ressaltamos algumas recomendações especiais:  Aprenda a entender as entrelinhas – significa prestar atenção e compreender o que não foi dito, como significados ocultos na comunicação. Exemplificando podemos citar um cliente em que sua fala é “sim, vamos fechar o negócio”, mas há um…

- 3 2. Introdução --------------------------------------------------------------------------------------- 4 3. Tipologia de Clientes -------------------------------------------------------------------------- 5 4. Clientes Difíceis ------------------------------------------------------------------------------- 7 5. As Objecções ----------------------------------------------------------------------------------- 9 6. As Reclamações…

Olho e rosto Clientes Dificeis_Layout 1 12/29/09 4:00 PM Page 3 COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS 10 estratégias para vender para pessoas desagradáveis e melhorar seu desempenho Dave Anderson Este livro é dedicado aos muitos clientes desagradáveis para os quais já tive o privilégio de vender. Muito obrigado por me obrigar a melhorar. Mas sinto dizer que já perdeu a graça. Vocês não são tão difíceis assim. Como_Lidar_Clientes_Difi ceis.indd 5 10/9/09 12:30:48 PM …

Peter. Consultoria: o desafio da liberdade. 2ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2004. Tradução Andrea Filatro; revisão técnica Roberto Kanaane. RESUMO Na aplicação de uma consultoria é natural que a resistência apareça por parte do cliente. A resistência quando acontece causa perplexidade e frustração. Devemos entender que a resistência é uma reação a um processo emocional que ocorre dentro do cliente. Não é um reflexo da conversa que estamos tendo com ele em nível…

Os 13 tipos de clientes mais difíceis que sua empresa pode atender Escrito por Gustavo Paulillo Você tem um cliente que gosta de tornar a sua vida ainda mais difícil? Descubra como lidar com eles no processo de venda. Como vendedor, por diversas vezes vamos encontrar clientes que vão nos deixar louco e testar a nossa paciência. Quem nunca teve um caso estressante, engraçado ou trágico de um cliente dando chilique, fazendo exigências esquisitas e exigindo desconto, atenção…

CLIENTE O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertado e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se um divulgador da marca. Existem os seguintes tipos de clientes: -Prospect : cliente que possua a intenção de comprar da sua…

Otavio Bentes ATENDIMENTO AO CLIENTE IESDE Brasil S.A. Curitiba 2010 © 2010 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. B475a Bentes, Otavio / Atendimento ao Cliente. / Otavio Bentes. — Curitiba : IESDE Brasil S.A., 2010. 180 p. ISBN: 978-85-387-1307-4 1. Atendimento. 2. Encantando Clientes. 3. Tele atendimento . 4. Globalização. I. Título. CDD…

todos com segurança e amor. Agradeço a meu irmão que se foi muito sedo, mas deixou uma lição de vida e uma missão de concluir seu trabalho. Agradeço a minha mãe que deu oportunidade de adquirir o conhecimento e me cobrar sempre investimento em resultados nos estudos. Agradeço a minha companheira e esposa Samara por ter me ajudado a vencer os obstáculos junto comigo e me motivando quando eu precisava. Agradeço a minhas filhas que é a razão do querer crescer mais e mais para lhe dá uma…

trabalhar com pessoas dificeis. A maioria das pessoas e respeitosa, simpatica e trata profissionais como profissionais. Entao porque perder tempo com um tipo de pessoa que nao liga para o que voce esta falando, simples, estas pessoas estao presentes nas nossas vidas, quer sim, quer nao alem de que estas pessoas representam de 5% a 10% do todo, resumindo cedo ou tarde teremos estabelecer uma relacao de amisade, de dependencia, de negocio etc, com pessoas nao tao gentis como gostariamos.…

1. Problemas? Oba! Pessoas que sabem e gostam de resolver problemas tem carreiras mais promissoras. Problemas são oportunidades. Resolver problemas dos clientes é essencial para ganhar $. Problemas tendem a aumentar de tamanha quando não resolvidos. 5 Passos do método Oba! 1 – Meu cliente potencial de algum tipo de dor, urgência ou paixão irracional decorrentes de seu problema? 2 – Meu cliente potencial está procurando ativamente soluções para seus problemas? 3 – Existe espaço…