Como Lidar Com Clientes Dificeis

serviço excelente ao cliente. O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis. Certificação Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possui as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente.…

ett s v d s l ne o Ci ts e Superando as expectativas dos clientes Neste módulo serão criadas condições para que você desenvolva competências para: o o o o o o o o o o o o Identificar os diferentes níveis de satisfação do cliente. Avaliar os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. Compreender quais atitudes e comportamentos são mais eficazes no atendimento de situações e clientes difíceis. Avaliar o poder de competitividade de sua empresa.…

Como lidar com clientes difíceis ou especiais . sala dos artigos de atendimento . Basicamente todos os clientes desejam o mesmo: bom serviço. Mas, de vez em quando nos encontraremos com um que precise um tratamento especial. Saber como manejar a estes indivíduos pode ajudar a que o trabalho seja mais fácil, e pode ser toda uma arte que devemos dominar. Vejamos alguns dos tipos de clientes difíceis ou especiais: • O cliente enojado: Quando clientes enojados telefonam ou se apresentam em

possa se desenvolver melhor e assim satisfazer os seus clientes, sendo assim todos da empresa devem assumir o seu cargo e fazer o melhor de si, para que a empresa comece a se desenvolver e mostre que esta disposta a melhorar o seu atendimento. PLANEJAMENTO DE AÇÃO EMPRESARIAL. Para um bom gestor são precisos: - Habilidade. -Adaptação. -Controle -Interatividade. Um gestor de sucesso necessita da habilidade de para lidar com vários desafios, precisa saber criar…

constatar com a média aritmética simples, que todos os níveis das habilidades pesquisadas ficaram em nível adequado. Dentro de cada nível foram diagnosticados alguns pontos fracos, onde se destacam os níveis: Habilidades de Equipe e Como Lidar com Situações Difíceis, sendo os níveis que possuem habilidades com alguns pontos baixos, comparando com as outras habilidades. Palavras-chave: Diagnóstico. Treinamento. Habilidades. 1. INTRODUÇÃO Treinar os colaboradores é importante não só…

Curso de Excelência no Atendimento – Instrutora Alessandra Ali Bento Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados. A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível…

que as decisões são tomadas após debate e em conjunto. Liderança Liberal: Há liberdade e total confiança no grupo. As decisões são delegadas e a participação do líder é limitada. Cada personalidade gera tipos diferentes de liderança. O saber lidar com as outras pessoas - seja com ou sem autoridade - necessita de muito cuidado e preparação. Se você é líder de uma equipe ou gerente de um departamento é importante estar em busca constante para que sua maneira de liderar seja eficiente…

interesses comuns. (Gilberto Vitor) Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligência Emocional em cinco áreas de habilidades: 1. Auto-Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre. 2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação. 3. Auto-Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca. 4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas.…

vontade própria de uma forma apropriada e no momento oportuno. São todos as maneiras de comunicar ( escrita, verbal e não-verbal ) que resumem a comunicação Competências pessoais e interpessoais é, na gíria popular, ter “jeito para lidar com as pessoas". Uma definição científica deste conceito não é fácil, pois ele inclui dois grupos de capacidades distintas, sendo assim um conceito heterogéneo: de um lado a capacidade de se impor em situações sociais, ou seja, a…

Como lidar com pessoas difíceis Por que é tão difícil trabalhar com determinadas pessoas? Entenda qual seu perfil de trabalho e aprenda a lidar com elas 2 A Coleção Gestão Inteligente da editora Senac Rio traz diversos títulos relacionados com questões importantes no dia a dia dos gestores de pessoas. Separamos para os leitores de MELHOR alguns trechos do livro Pessoas Difíceis: aprenda a trabalhar de maneira eficaz com chefes, colegas e clientes temperamentais, do autor John…