Excelencia em atendiemnto

Curso de Excelência no Atendimento – Instrutora Alessandra Ali Bento
Saber atender o cliente em conformidade com a visão, a missão e os valores da organização que representa tornou-se um diferencial indiscutível para os profissionais das empresas modernas. Esse curso possibilita identificar seu papel na empresa de sua propriedade ou onde atua, e portar-se de acordo com o conjunto de conceitos adotados.
A partir dessa premissa moderna de caráter organizacional e ético, é possível melhorar as vendas e a imagem da organização, valorizando indiretamente os profissionais envolvidos nesse trabalho. O curso treina especialmente os responsáveis pelas relações com o mercado, para que adotem estratégias eficientes que garantam a qualidade de atendimento e a satisfação do cliente.
Resultados esperados ao final do Curso de Excelência no Atendimento
 Atender o cliente em conformidade com a visão, missão e valores da organização que representa.
 Identificar seu papel e portar-se de acordo com o contexto: empresa e equipe de trabalho.
 Adotar estratégia eficiente para qualidade de atendimento e satisfação do cliente. Objetivo
O participante aprende sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo, por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com clientes.
Público Alvo
Funcionários que têm como responsabilidade o atendimento ao cliente nas funções de “linha de frente”.
Programa do Curso
O que é atendimento ao cliente
Delimitando rotinas e procedimentos de atendimento
Entender o cliente – conceito de empatia
Estilos de atendimento
Tipos de clientes
Atribuições da equipe de atendimento
O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente
As principais situações de crise no atendimento
Qualidade no Atendimento: Identificação de necessidades e a importância da eficácia Atendendo com qualidade
Confiabilidade
Responsividade
Garantia
Empatia
Comportamento do atendente
Como identificar as necessidades