Mapeamento de processos

MAPEAMENTO DE PROCESSOS; BENEFÍCIOS E VANTAGENS. DIAGNOSTICO EM EMPRESA DE SEGURANÇA E MEDICINA DO TRABALHO.
João Bernardo Silva, Eliana Monnerat

Resumo

Para conceituar Mapeamento de Processo, é necessário primariamente estabelecer o que é Processo, a NBR ISO 9000-2000 define Processo como "conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”, portando o Mapeamento de processos objetiva captar as atividades relativas a determinado processo da empresa, organizá-las em ordem funcional, gerando um fluxograma de atividades, havendo uma posterior descrição em relação às tarefas, responsáveis, duração, freqüência, etc, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos. Evidenciar os benefícios e vantagens do Mapeamento dos Processos, diagnosticando a situação atual da Empresa, propondo a otimização dos processos. Serão analisados e mapeados os principais processos da empresa especializada em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho. O processo de desenvolvimento pelo qual passa os setores de serviços em nosso país e com os processos de informatização e globalização que estamos vivendo, a empresa para sobreviver precisa tornar-se competitiva, portanto é necessário que ela modernize seus recursos técnicos (máquinas, equipamentos, ferramentas métodos e processos de produção), qualifique e capacite seus recursos humanos (funcionários/colaboradores), as adequações e otimização dos Processos são fundamentais. Será utilizada como metodologia à observação “in loco” e entrevista com os envolvidos nos Processos, de forma a permitir uma compreensão abrangente da situação. Para tanto, serão observados os aspectos de ordem funcional, relação de tarefas, responsáveis, duração, freqüência, etc. Para melhor entendimento e desenvolvimento da pesquisa, serão avaliados os Processos de Relacioanamento (Comercial e Atendiemnto ao