Mkt de Serviços

CLICK FACTORY – MARKETING DIGITAL

TRABALHO APRESENTADO AO
PROF. EDUARDO SPILLER,
NO CURSO DE GESTÃO DE SERVIÇOS E MARKETING INTERNO

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS/ MBA MARKETING
SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO
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2 - O SERVIÇO DE LINKS PATROCINADOS
4
3 - CARACTERÍSTICAS DO SERVIÇO
6
4 - O CICLO DO SERVIÇO
7
5 - DIMENSÕES DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NO SERVIÇO
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6 - MAPEAMENTO DO SISTEMA DE SERVIÇOS
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7 - GESTÃO DA CAPACIDADE E DEMANDA
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8 – PONTOS ESSENCIAIS PARA O CRM E GESTÃO DE CLIENTES INTERNOS
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9 – PRINCIPAIS ESTRATÉGIAS DA EMPRESA
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A – IDENTIFICAÇÃO E MAPEAMENTO DO MERCADO-ALVO
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B – POSICIONAMENTO
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C – SEGMENTAÇÃO
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D – CARACTERÍSITICAS DOMINANTES DOS CLIENTES MAIS FREQUENTES
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E – LOCALIZAÇÃO E INSTALAÇÕES FÍSICAS
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F – DIMENSÕES DO COMPOSTO DE SERVIÇOS
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10 – LIDANDO COM EXPECTATIVAS
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11 – REFERÊNCIAS BLIBLIOGRÁFICAS
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1. Introdução

A Internet vem impactando a economia mundial de forma revolucionária. No Brasil, o comércio eletrônico faturou R$ 18,7 bilhões em 2011, um crescimento de 26% em relação a 2010. De acordo com a ABComm, em 2012 obteve um crescimento de 29% em relação a 2011 atingindo R$ 24,12 bilhões. A previsão para 2013, segundo dados do E-bit é que o e-commerce cresça ainda mais 25%.
É claro que um ambiente altamente favorável como esse faz com que um número cada vez maior de empresas coloque sua marca no mundo virtual. E é daí que surge uma questão que até então estava restrita ao “mundo físico”: como se diferenciar em um ambiente cada vez mais competitivo? Como chamar a atenção de possíveis consumidores para os sites de determinadas empresas, em detrimento dos competidores?
Com o cenário acima em expansão, cada vez mais surgem agências com foco no marketing digital. Normalmente essas empresas focam nos seguintes serviços para os clientes: Links Patrocinados (SEM), SEO, Comparadores de Preços, Google Analytics, E-mail Marketing e Redes