Tecnicas de atendimento

TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
Dominar as técnicas de comunicação e persuasão para um atendimento de qualidade é usar procedimentos, técnicas, metodologias e abordagens específicas que tem o objectivo de cativar e fidelizar o cliente
Construir um “estado de espírito” comercial e integrar o cliente no centro do negócio utilizando as etapas e técnicas de atendimento faz com que a flexibilidade e a adaptação aumentem. O mais importante e saber lidar a pressão dos clientes, com as situações difíceis e saber tratar as reclamações e garantir a satisfação do cliente

O cliente necessita de ser bem recebido, ser compreendido e sentir conforto, este deve ser reconhecido com um olhar, um sorriso e um bom dia!
No atendimento a estagiária tinha uma linguagem clara e objectiva.

Etapas do Processo de Venda:
Acolhimento- deve ter-se uma imagem cuidada e limpa, uma boa postura e estabelecer empatia com o cliente;

Criação de uma relação de confiança- começar bem a conversa quebrando o “gelo” naturalmente através da simpatia, criatividade e da espontaneidade.

Diagnóstico das necessidades do cliente -fazer perguntas inteligentes e pertinentes saber ouvir, identificar os sinais de compra, verbais e visuais, adequar os argumentos à personalidade do cliente é uma mais-valia para a comprar correr bem;

Apresentação dos produtos- dar a conhecer o melhor do produto ao cliente, as características, as vantagens e os benefícios do mesmo. Propor alternativas a vários preços;

Resposta às objecções- informar os clientes dos produtos e serviços, esclarecimento sobre as especificidades técnicas do produto, aconselhar o produto certo para as suas necessidades;

Fecho da Venda- processo contínuo que começa no início da interacção e que prossegue até o vendedor obter a encomenda

Fidelização/Reclamação: agradecer e mostrar disponibilidade para assistência pós-venda;

Feedback -cabe aos responsáveis da loja dar o feedback sobre o desempenho dos seus colaboradores dando