TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

Exercício:
Jogo de apresentação – Auto-apresentação.
Palavras cruzadas e Citação preferida.

Comunicação
Interpessoal???

Comunicação
Assertiva???

Exercício:
Definição de Comunicação Interpessoal e Comunicação Assertiva

A palavra “comunicar” provém do latim Comunicare e significa “pôr em comum”. Comunicar é um acto fundamental da vida humana, não podemos não

comunicar, estamos sempre em interacção com alguma coisa ou com alguém.
Significa assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e experiências) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e faz.

Por outro lado, a comunicação é o mecanismo através do qual as relações humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silêncio... posso não estar a comunicar mas se...

... Eu escerver

... Eu falar
... Eu fazer gestos ou sinais

... Eu desenhar

Eu estou a comunicar!

A interacção está na base de toda a vida social do indivíduo, sendo que este se pode considerar um ser social desde que nasce até que morre.

O Homem só se realiza como Pessoa na relação

com os outros, relação essa que tem vários níveis e assume múltiplas formas.

Ao interagirem, as pessoas não se vêem apenas, como objectos físicos, mas como indivíduos dotados de atitudes, de comportamentos, sentimentos e capacidade de julgamento.

Exercício:
“O Homem é um ser social porque ainda não aprendeu a viver sozinho”
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A Comunicação Interpessoal é um método de comunicação que promove a

troca de informações entre duas ou mais pessoas.

É o processo de criação de relações sociais entre pelo menos duas pessoas que participam num processo de interacção. A comunicação interpessoal, pode ser definida como o processo pelo qual a informação é trocada e entendida por duas ou mais pessoas, normalmente com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento.

Na Comunicação Assertiva
Assertivo
-Defende-se os próprios direitos.

- Diz-se o que se pensa e