Tecnicas de atendimento

| ESCOLA SECUNDÁRIA MARQUESA DE ALORNA ALMEIRIM Ficha Formativa - Técnicas de Atendimento – CEF 1 A Fevereiro /12 Ano Letivo 2011 / 12 |

1 – Indique os elementos integrantes do processo de comunicação.
2 – Ligue a coluna A à coluna B de Forma a obter ligações corretas: Coluna A | Coluna B | A - Feedback | 1. Conjunto de variáveis que rodeiam e influenciam a situação de comunicação. | B - Contexto | 2. Emite ou transmite a mensagem | C - Mensagem | 3. Conjunto de elementos com significados aceites pelo emissor e elo recetor | D - Código | 4. Aquele que recebe a mensagem | E -Recetor | 5. Consiste no retorno da mensagem, permitindo o seu ajustamento | F - Emissor | 6. Conjunto de informações transmitidas |

3 – Estudou quatro perfis comunicacionais. Indique-os.
4 – Qual desses perfis é o mais correto? Porquê?
5 – Diga o que entende por barreiras à comunicação.
6 – Dê exemplos de barreiras Internas.
7 – Dê exemplos de barreiras externas.
8 – Diga o que entende por comunicação.
9 – Dê 2 exemplos de linguagem verbal e dois exemplos de linguagem não verbal.
10 – Indique quantos são os princípios de criação de empatia. Explique dois deles.
11 – Indique três dos princípios que deve usar para conquistar as pessoas.
12 – Explique algumas das vantagens da comunicação assertiva.
13 – Ligue a coluna A à coluna B de Forma a obter ligações corretas: Coluna A | Coluna B | A - Processamento Fonético | 1 - Refere-se à capacidade de se colocar no lugar do outro | B – Processamento Literal | 2 – Refere-se à fonética que é o ramo da Linguística que estuda a natureza física da produção e perceção dos sons da fala humana | C – Processamento reflexivo | 3 – Refere-se ao significado literal da mensagem |

14 – Quais os tipos de perguntas que se pode utilizar no processo de comunicação?
15 – Caraterize cada um desses tipos de perguntas. Bom Trabalho Lurdes