Tipos de clientes e como lidar com eles

Introdução

Neste trabalho abordaremos o que é um cliente, mostrando a importância de manter uma boa relação com eles. Veremos também a extrema importância do mesmo para a organização que está oferecendo produto ou serviço para o mesmo.
Considerar os tipos de clientes mais comuns no mercado e como lidar com eles nos levará a excelência e ao atendimento com qualidade visando à individualidade de cada pessoa.

“Um cliente mal atendido provavelmente irá procurar refúgio no seu concorrente e recuperá-lo custará pelo menos dez vezes mais do que simplesmente mantê-lo.” (Mauro Silveira).
Tipos de Clientes |

O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertado e também consome a marca. Sem os clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.
Existem os seguintes tipos de clientes: * Prospect: cliente que possua a intenção de comprar da sua empresa * Shopper: visitam seu estabelecimento pelo menos uma vez. * Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com um ou mais produtos em situações de necessidade ou necessidade ocasional. * Cliente regular: próximos da fidelidade compram determinado produto periodicamente; * Defensor: Seja por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua experiência com o produto para terceiros.
O cliente externo é aquele que está na sociedade de consumo, detentor de determinado poder de compra. O cliente interno são os funcionários, equipes de trabalhos e demais colaboradores internos da empresa.
No cenário atual, todo empreendimento deve encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta qualidade a preço acessível, serviço eficaz, resposta imediata e as devidas soluções para os problemas e dúvidas proveniente do uso da mercadoria.

Como lidar com os Clientes?

Um dos grandes desafios dos vendedores hoje em dia é o atendimento de