Perfis De Um Atendedor

Perfis de um atendedor
Simpatia
Eficiente
Educação
Competência
Profissionalismo
Pontualidade/Assiduidade
Competente (saber fazer) Boa imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Feedback positivo - Empresa/Serviços/Produtos
Concorrência
Técnicas de atendimento
Responsabilidade
Flexível

Cliente decidido
Como lidar com ele?

Oiça-o mais do que fale
Seja prestativo
Demonstre conhecimento
Responda com firmeza às suas perguntas
Apresente fatos concretos nos argumentos de venda
Faça a venda o mais rápido possível
Não entre em competições com ele em termos de conhecimento sobre o produto/serviço
Faça demonstrações breves
Use uma linguagem técnica
Não esconda informações

Cliente indeciso
Como lidar com ele?
Faça perguntas breves para descobrir o que realmente procura e precisa
Deixe-o à vontade mas prontifique-se para ajudar
Mostre-lhe de forma rápida as opções disponíveis
Use o material de apoio à venda, como manuais e flyers
Tome a decisão de compra por ele assim que chegar o momento certo
Cliente confuso
Como lidar com ele?

Faça perguntas simples para descobrir quais são os seus desejos e necessidades
Limite o número de opções de compra conforme a disponibilidade da loja e as próprias necessidades do consumidor
Argumente de forma simples e objetiva
Seja persuasivo

Cliente apressado
Como lidar com ele?

Seja paciente
Faça um atendimento rápido
Atenda-o como se fosse um cliente decidido
Apresente o produto com objetividade
Faça demonstrações simples
Seja rápido no desfecho da compra

Cliente sem pressa
Como lidar com ele?

Mantenha a calma
Seja paciente
Manifeste interesse
Limite o número de opções de compra
Repita as vezes que forem necessárias, os principais argumentos de venda
Deixe que seja o cliente a indicar o momento certo para fechar a venda

Cliente comunicativo
Como lidar com ele?

Seja simpático
Oiça-o com atenção
Procure descobrir logo as suas intenções de compra e as suas necessidades
Tente evitar assuntos que