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Objetivo do trabalho: Elaboração de um plano de formação

Plano de Formação
2016
“CasaChave”

Empresa: “CasaChave” - Agência Imobiliária
Departamento: Comercial
Destinatários: Agentes Comerciais

Identificação das Necessidades de Formação
Os instrumentos utilizados para a identificação das necessidades de formação foram, o Modelo de Discrepância, Entrevistas e Inquéritos aos Agentes Comerciais e respetivos Coordenadores Comerciais.
Foi realizada uma recolha de informações sobre: a situação atual de conhecimento, atitudes e competências dos colaboradores (Agentes Comerciais), tendo em conta os objectivos organizacionais, bem como, a situação desejada, onde se identificaram os objetivos necessários para o sucesso organizacional, o que passou pela definição de requisitos do posto de trabalho dos Agentes Comerciais: os seus conhecimentos e competências necessários para desempenhar o trabalho com êxito.
Após análise desta informação, através do Modelo acima referido e dos resultado das entrevistas e inquéritos, verificou-se que as vendas têm vindo a decair nos últimos três trimestres e que a situação desejada.para a empresa “CasaChave” é aumentar o número de vendas de imóveis, alargando também o seu público-alvo (por exemplo, estrangeiros à procura de casa em Portugal). Os colaboradores também mostram interesse em terem formação profissional, em áreas que sentem que podem ser úteis para um melhor desempenho das suas funções (tais como: postura enquanto comercial; língua inglesa; técnicas de prospeção de mercado e técnicas de venda).

Caracterização das ações de formação
As ações de formação propostas são as seguintes: Perfil e funções do atendedor (25h); Língua inglesa – vendas (50h); Prospeção comercial, preparação e planeamento da venda (50h) e Atendimento e venda presencial (25h). Serão formações presenciais, na sede da “CasaChave” – Agência Imobiliária.

De seguida são apresentadas as ações de formação, tendo em conta: os conteúdos programáticos; a