Como Lidar Com Clientes Dificeis

grandes desafios ao administrador. Dentre eles podemos citar a substituição das máquinas e dos ativos físicos por informações e ideias, o aumento dos mercados e da concorrência causados pela globalização, a exigência cada vez maior por parte dos clientes e da sociedade em relação ao comprometimento das organizações com a responsabilidade social e ética. Para compreender esses novos desafios impostos e as oportunidades que podem surgir com essas mudanças, precisamos ter uma visão clara…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ CURSO DE DIREITO NOTURNO – 1B REGIANE DOS SANTOS REGUELIM O ADVOGADO NO CONTEXTO INTERPESSOAL No mundo jurídico, o advogado interage com inúmeras pessoas, desde clientes a juízes e promotores. Para que essa interação seja saudável e benéfica, é indispensável o autoconhecimento, por parte do advogado, e a percepção do outro. O advogado, no decorrer de sua carreira, deverá desenvolver inúmeras habilidades. Tem-se por habilidade “um conhecimento…

identificar e qualificar os clientes potenciais”. Acredita-se que a maioria das empresas tem assumido esta responsabilidade buscando encontrar e qualificar potenciais clientes, poupando a equipe de vendas desta tarefa para que seu importante tempo realize o que sabem fazer de melhor: ‘vender’. As empresas buscam, “qualificar as indicações contatando-as por correio ou telefone, a fim de avaliar seu nível de interesse e sua capacidade financeira”. Algumas empresas caracterizam seus…

Treinamento Vivemos num momento que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, portanto o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento, para alcançar e superar suas expectativas, temos que buscar "Atender com Excelência" isto é “Entender com Excelência". O treinamento possui quatro focos principais, o primeiro é o autoconhecimento, identificando o seu perfil comportamental, como ele contribui e limita um atendimento eficaz. O segundo é compreender…

imagem, se bem administradas, podem ser superadas. Mesmo a ocorrência ou divulgação de problema grave não caracteriza, necessariamente, uma crise. Existem princípios, normas de conduta, ações pró-ativas que poderão reverter situações críticas e difíceis em benefício da empresa. Ocorrências negativas fazem parte da dinâmica das organizações. Tanto podem surgir em decorrência de catástrofes ou acidentes involuntários, fruto de fatalidades, como de erro humano, má administração,…

telefone é importante mostrar ao indivíduo qual é a abordagem. Na primeira sessão já se deixa definido o objetivo da sessão estabelecendo vínculos e redefinindo como será o trabalho, onde o cliente saberá que ele é responsável pelo trabalho tendo responsabilidades. A responsabilidade é fundamental. Ela fará com que o cliente perceba as mudanças que serão feitas. Defini-se o valor da sessão e o seu pagamento. As etapas são: a. telefonema; b. indicação; c. abordagem terapêutica; d. valor…

como: atenção concentrada ou aptidão para detalhes, atenção dispersa ou visão ampla e abrangente das coisas, aptidão numérica ou facilidade para lidar com números e cálculos, aptidão verbal ou facilidade para lidar com palavras ou expressar verbalmente, aptidão espacial ou facilidade de perceber figuras ou símbolos, aptidão auditiva ou facilidade para lidar com sons ou ritmos etc. Interdependência com outras tarefas. A tarefa a ser executada depende de outras tarefas para iniciar ou…

COMO REDUZIR OS RISCOS DE CONFLITOS COM OS CLIENTES DE SERVIÇOS PROFISSIONAIS DE INFORMÁTICA 1. Você está diante de alguém que pode ser seu cliente. Calma. É hora de conhecer quem é essa personalidade. Muitos técnicos em informática quando estão na frente do cliente pela primeira vez acreditam que devem "vender" suas qualidades. Engano. Primeiro você precisa descobrir quem é aquele ser humano que está por "trás" do cliente. Faça perguntas. Explore diversos aspectos: família,…

responsável pela gestão do conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou prestação de serviços de uma organização. Área comercial e de marketing responsável pela capitação e manutenção de clientes, cujo principal foco é a ratificação de clientes. Área financeira responsável pela gestão de recursos financeiros incluídos captação externa e suas aplicações. Área de recursos humanos responsável pelos processos formais de gestão de pessoas, com o…

conflitos, um bom líder precisa ter algumas habilidades que são essenciais para a gestão de uma grande companhia. Capacidade de lidar com problemas: no cotidiano de uma empresa, os gestores são constantemente colocados sob muita pressão. Saber superar isso de maneira tranquila é uma das principais características de um bom líder. A resiliência é a habilidade de lidar com problemas e resistir à pressão nas mais diversas situações. Polivalência: é importante que um…