TREINAMENTO

Treinamento
Vivemos num momento que os produtos tornam-se cada vez mais similares e competitivos, portanto o diferencial para os clientes está na qualidade de atendimento, para alcançar e superar suas expectativas, temos que buscar "Atender com Excelência" isto é “Entender com Excelência".
O treinamento possui quatro focos principais, o primeiro é o autoconhecimento, identificando o seu perfil comportamental, como ele contribui e limita um atendimento eficaz. O segundo é compreender como as pessoas se relacionam, tirando o máximo proveito deste conhecimento para um atendimento ganha-ganha. O terceiro ponto é aperfeiçoar a comunicação onde apresentamos os principais problemas de comunicação e como superá-los. Por fim, abordaremos técnicas de atendimento assertivo.
Programa do Treinamento:
• Cada participante fará um teste onde será destacado qual o seu perfil comportamental predominante, e baseado neste resultado apresentamos os comportamentos que limitam cada tipo de profissional ao atender um cliente. Será apresentado também como mudar os comportamentos limitantes, resultando em um profissional mais preparado para o atendimento excepcional e com foco nos resultados da empresa. - Existem quatro tipos de profissionais no atendimento:
Dominância Influência Estabilidade Conformidade
Busca Resultado
Exigente
Superador
Iniciativa Amável
Otimista
Atencioso
Sociável Calma
Atencioso
Paciente
Servidor Qualidade
Preciso
Preocupado
Cauteloso
Arrogante
Impaciente
Problemas Ouvir
Agressivo Sem Foco
Desorganizado
Permissivo
Falta Acabativa Falta Iniciativa
Lento
Não a mudanças
Permissivo Inflexível
Arrogante
Crítico
Lento para agir O RH analisou a necessidade de treinamento ao colaborador através da análise de swot, e que os treinamentos deveriam acontecer seis meses antes das datas festivas, onde o colaborador passará por período de experiência de 90 dias, e mais 90 dias para adquirir conhecimento e praticidade.
O treinamento