Balanced Scorecard Café

Valorização do Conhecimento 22 Comércio Eletrônico 23 Diferenciação pelo Serviço Total ao Cliente 23 Serviços Pré-vendas: 23 Serviços durante a venda: 24 Serviços Pós-vendas: 24 Posicionamento Estratégico: 26 Balanced Scorecard 26 Executando o Planejamento Estratégico 27 Características do Administrador estratégico 27 Atitude é tudo!!! 27 Estratégias Competitivas: 28 Diagnóstico do Posicionamento Estratégico da Empresa 28 MÉTODO "DELPHI" 29

responsável; 3 – Ser S d do conhecido h id e compreendido did por todos; t d 4 – Ter acompanhamento p em curtos períodos; p ; 5 – Utilização de ferramentas modernas. Ferramentas Necessárias para Sucesso do Planejamento Estratégico: 9BSC - Balanced Scorecard; 9Planejamento e Controle Orçamentário; 9G 9Governança C Corporativa. ti 9CRM – Customer Relationship p Management. g Diretriz I Of Oferecer produtos d t d alta de lt qualidade lid d que complementem l t o Sistema Unimed, atuando de forma

3.3.5 - O melhor caminho................................................................................................ 35 3.3.4 – Como podemos assegurar que chagámos ao destino? ................................................ 35 3.3.4.1 – Balanced ScoreCard ............................................................................................ 35 3.4 – Ferramentas de análise ...................................................................................................... 36…

assegurar a execução das políticas e dos programas estratégicos Planejamento estratégico é o processo de planejamento formalizado e de longo alcance empregado para se definir e atingir os objetivos organizacionais. 152 - Defina Balanced Scorecard. Pergunta 2 O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objetivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e…

participação no mercado) • Ambos transformam-se em indicadores críticos de desempenho. • Crie um scorecard (painel de controle) para organizar os indicadores críticos em categorias como satisfação dos acionistas, satisfação dos clientes, satisfação dos empregados, inovação, eficiência dos processos e impacto sobre a sociedade. • Crie seu painel de acordo com suas conveniências. • Ex. balanced scorecard de Kaplan e Norton, o Prêmio Europeu da Qualidade ou os de outras empresas. …

dos produtos e serviços substitutos; Força de negociação dos compradores; Força de negociação dos fornecedores); ✓ Matriz BCG: Boston Consulting Group (Estrelas, alimentadores de caixa, pontos de interrogação e pesos); ✓ Balanced Scorecard (BSC) – Perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos, aprendizado e crescimento; As atividades serão devidamente pautadas por alguns procedimentos que assegurem melhores resultados, tais como: Os…

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS A Gestão de Recursos Humanos é uma área da qual todo mundo pensa entender, pois qualquer pessoa que pertença ou não a uma organização trabalha com ela. Na seleção de um trabalhador para o serviço doméstico, na compra de café numa padaria, na educação dos filhos, em tudo isso está envolvida uma série de conteúdos afetos ao conhecimento administrativo. De acordo com Becker et al. (2006), tradicionalmente os gerentes viam a função de Recursos Humanos como…

Figura 5 - Casa dos Pães 26 Figura 6 - Produtos da Padoka 58 Figura 7 - Marca Padoka 58 Figura 8 - Layout externo da padaria 59 * Índice de Quadros Quadro 1 - Quadro de funcionários 11 Quadro 2 - Matriz SWOT 31 Quadro 3 - Balanced Scorecard (BSC) 49 * Índice de Gráficos Gráfico 1 - Sexo 14 Gráfico 2- Faixa Etária 15 Gráfico 3 - Faixa de Renda 15 Gráfico 4 - Ocupação 16 Gráfico 5 - Possui o costume de ir à padaria 17 Gráfico 6 - Quantas vezes por semana…

os hóspedes que estão seguindo a dieta do Spa quanto aqueles que estiverem desfrutando somente do Hotel para o lazer, saiam satisfeitos. Neste espaço serão servidas todas as refeições desde café da manhã até os lanches, almoços e jantares. Sendo assim, a variedade será um diferencial deste serviço. • Café da Manhã – Self Service • Almoço – Buffet e La carte • Jantar – Buffet e La Carte • Lanches • Pacote de alimentação durante os eventos. • Estacionamento para hóspedes no…

categoria Contact Center do ranking das Empresas mais admiradas no Brasil 2011, publicado pela revista Carta Capital. AIAREC Award 2011: A Atento é reconhecida no AIAREC Award 2011 como o melhor BPO Iberoamericano. • Certificações em 2010 alanced Scorecard Hall Of Fame: A Atento está no Hall da Fama deste que é o prêmio mais importante do mundo em gestão estratégica, baseado na implantação da metodologia de mesmo nome. Great Place to Work: Diversas operações da Atento foram…