star buck

2014 [STARBUCKS – BALANCED SCORECARD] Starbucks – Balanced Scorecard Balanced Scorecard Starbucks Filipe Serra: gei10013 Luís Afonso: gei12010 Pedro Duarte: gei07035 Controlo de Gestão Prof. João Ribeiro Prof. Joaquim Barreiros Mestrado Integrado em Engenharia Industrial e Gestão Porto, 7 de Janeiro de 2014 Controlo de Gestão Página i Starbucks – Balanced Scorecard “A Starbucks não está no negócio do café a servir pessoas. A Starbucks está no negócio das pessoas a servir café” Howard Schultz (Starbucks CEO) Controlo de Gestão Página ii Starbucks – Balanced Scorecard Sumário Conhecida mundialmente, a Starbucks é líder mundial no mercado de restauração na área do café. Mas não é só café que esta companhia vende, desde refrigerantes a chás e batidos, a Starbucks possui um portfolio de produtos extremamente grande. Toda a atenção que dão aos seus clientes juntamente com todo o espirito de família que preconizam, a Starbucks torna-se uma empresa bastante apetecível no ponto de elaboração de um balanceamento de indicadores de gestão, utilizando a metodologia Balanced Scorecard. O Balanced Scorecard engloba um mapa estratégico definido a partir dos objetivos estratégicos e das propostas de valor realizadas pela Starbucks aos seus clientes, desdobrando-se seguidamente em indicadores. Todos estes aspetos são definidos e explicados nos respetivos capítulos, utilizando toda a informação disponível quer no…

03: “Balanced Scorecard e Intangíveis; Sistemas de Acompanhamento e Gerenciamento do Risco”. • Balanced Scorecard e intangíveis. O balanced scorecard é um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial. Traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas financeiras e não financeiras de desempenho que servem de base para um sistema de mediação e gestão estratégica. A proposta de Kaplan e Norton parte do pressuposto de que as…

1990 2000 Nunca se falou tanto de processos... Podemos encontrar o processo de negócio como requisito e/ou parte do Planejamento Estratégico (Balanced ScoreCard), Leis e Regulamentos, Melhores Práticas de Gestão de Serviços de TI (ITIL), implementação de Governança de TI (Cobit) . Gestão de Projetos e Sistema da Qualidade Hoje temos um mar de processos.... Versão 2.1 Rildo F Santos (rildo.santos@Companyweb.com.br) Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e…

BSC – BALANCED SCORECARD CARAGUATATUBA – SP 2013 GABRIEL NEUMAN RGM 130340-6 CONTROLE DA ESTRATÉGIA BSC – BALANCED SCORECARD Trabalho apresentado à disciplina de Administração Estratégica, do Centro Universitário Módulo, como requisito do curso de Engenharia de Produção. Professor Carlos Alberto Araripe CARAGUATATUBA – SP 2013 RODA BRASIL LANCHONETE Lanchonete Roda Brasil…

Balanced Scorecard Prezado Aluno, Sabemos que o público-alvo dos cursos de pós-graduação lato sensu da Fundação Getulio Vargas é constituído de executivos que buscam atualizar-se nas áreas de Economia, Gestão e Direito, que são fundamentais para o seu desempenho profissional. E, por razões diversas, muitos desses executivos optam pelos cursos a distância do FGV Online. Por estarmos atentos, em todos os momentos, à presença do sujeito do aprendizado – você, nosso aluno –, bem como a…

1) CONCEITO DE BSC O conceito do Balanced Scorecard (BSC) ajuda a dar o significado de transforma uma estratégia em ação, o BSC tem início na visão e estratégias da organização, a partir das quais são definidos os fatores críticos de sucesso. Os indicadores de desempenho permitem a definição de metas e a medição dos resultados atingidos em áreas críticas da execução das estratégias. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia,…

A VISÃO SISTÊMICA DO ALINHAMENTO NO BALANCED SCORECARD COMO INTERFACE NOS PROCESSOS DE APOIO A GESTÃO Cesar Augusto Pierezan1 Prof. Orientador: Douglas Soares Agostinho2 RESUMO O presente artigo visa desenvolver uma visão sistêmica do alinhamento no Balanced scorecard - BSC3 e de sua funcionalidade e aplicabilidade em vários níveis organizacionais e sua interdependência com o sistema de gestão e relação entre as suas partes, integrando-se aos processos e oportunizando a noção do…

recursos financeitos, com ativos intangíveis como o relacionamento com seus clientes e a manutenção de seu capital intelectual, denntre outros fatores. Em adequação a esta perspectiva, Kaplan e Norton desenvolveram o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de medição de desempenho organizacional voltada para os objetivos estratégicos que agregam valor em longo prazo. Tais objetivos são estabelecidos segundo as perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e do…

estratégico, e monitorando – o através do Balanced Scorecard. O trabalho foi desenvolvido através de pesquisa bibliográfica, descritiva e qualitativa. Para realizar tal trabalho foi realizado um estudo de caso na empresa agrícola Nova América, localizada na cidade de Tarumã, no estado de São Paulo para observar como é desenvolvido a elaboração do planejamento estratégico e seu monitoramento. Com isso foi possível perceber que a base do planejamento estratégico e a base do seu…

colaboradores do sistema. Ex.: Anuncio de abertura de processo de seleção, avisos sobre alteração no plano de saúde, etc. BOSS – Jornal semanal divulgado todas as sextas-feiras direcionado a todos os funcionários, contendo resumo das principais noticias criminais da semana, funcionários que foram destaque na semana, resultado das auditorias e simulações, aniversariantes da semana, código de ética e piada. Fonte: Sicuro SSP Quadro de Avisos – serve para fixar as CIs, BOSS, escalas…