CONTROLADORIA

ETAPA 03:
“Balanced Scorecard e Intangíveis; Sistemas de Acompanhamento e Gerenciamento do Risco”.

• Balanced Scorecard e intangíveis.

O balanced scorecard é um sistema de informação para gerenciamento da estratégia empresarial. Traduz a missão e a estratégia da empresa em um conjunto abrangente de medidas financeiras e não financeiras de desempenho que servem de base para um sistema de mediação e gestão estratégica. A proposta de Kaplan e Norton parte do pressuposto de que as empresas constroem metas estratégicas, porém não desenvolvem um sistema de acompanhamento para o dia-a-dia da empresa e dos gestores divisionais. Assim, os autores propõem um sistema simples e eficiente de acompanhamento de desempenho da estratégia da empresa. Os próprios autores fazem questão de referir que, na realidade, um sistema semelhante é utilizado na Europa, principalmente na França, já há mais de duas décadas, denominado “Tableau de Bord”, o qual tem por finalidade ajudar a pilotar a empresa mediante a identificação dos fatores-chave de sucesso, principalmente aqueles que podem ser medidos por variáveis físicas. Ambos apoiam-se no conceito de que “o que não é medido não é gerenciado”. Um sistema de indicadores afeta fortemente o comportamento das pessoas dentro e fora da empresa. A implantação do conceito do balanced scorecard pode ser dividida em duas etapas:
1) Elaboração e difusão do balanced scorecard.
2) Elaboração e acompanhamento dos indicadores. O balanced scorecard continua enfatizando a busca de objetivos financeiros, mas também inclui os vetores de desempenho desses objetivos. Procura medir o desempenho organizacional sob quatro perspectivas equilibradas: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e do aprendizado e crescimento. É interessante notar que apesar da conotação estratégica, o balanced scorecard atua fortemente na área operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos é, na realidade, objetivos e metas de cunho