Gestão de Processos

Gestão por Processos

As melhores práticas para Gestão por Processos

Versão 2.1

Rildo F. dos Santos ([e-mail])
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Rildo F Santos ([e-mail])
Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007

Conteúdo:

Gestão por Processos

Introdução
1. Visão de Processos:
- Definição de Processo
- Arquitetura do Processo (elementos e características)
- Papeis e Matriz de Responsabilidade e Atividades
- Documentação
- Ciclo de Vida do Processo
2. Gestão de Processos de Negócios (BPM):
- Estratégia de Negócio alinhada com os Processos
- Os processos e a cadeia de valor
- A gestão de processos como diferencial competitivo
- Gestão por Processos

3. Análise & Modelagem de Processos (BPR):
- Linguagens, Técnicas, Ferramentas & Frameworks
- Notações para desenho dos processos
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe);
Fluxograma;
IDEF0;
UML;
Eriksson-Penker Business Extensions;
BPMN (Business Process Modeling Notation).
- Modelagem de processos
- Comparação das Ferramentas de Modelagem de
Processos

Versão 2.1

4. Mapeamento de Processos:
- Mapeamento e Identificação dos Processos de
Negócios
- Modelo de Maturidade dos Processos
- Definição dos Indicadores de Eficiência e Eficácia e métricas - Avaliação da performance (Benchmarking)
- Implementação de melhorias (quick wins)
5. Monitoramento e Melhoria Continua:
- Otimização de Processos
- PDCA - Ciclo de Melhoria Continua
- Automação de Processos
- Melhores Práticas para Melhoria Continua de
Processos
6. Processos & Serviços Orientados a Arquitetura
(SOA):
- Como integrar os processos e a Tecnologia da
Informação
- Introdução ao SOA
- SOA: Orquestração de Processos e Tecnologia da
Informação
7. Estudo de Caso: - Mapeamento de Processos de
Negócios

Rildo F Santos ([e-mail])

Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2007

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Introdução

Gestão por Processos