Gestao de processos
4649 palavras
19 páginas
19/07/2014GESTÃO DE PROCESSOS
Prof. Paulo Xavier
Prof. Jaime Gross Garcia
paulo.xavier@gmail.com
1
Agenda
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Apresentações / expectativas
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Importância da Gestão de processos
•
História da GP
•
Modelo de Gestão
•
Sistema de Produção
•
Gestão de Processos
•
Desempenho dos Processos
•
Melhoria dos Processos / Inovação
2
Apresentações
3
1
19/07/2014
Por que a gestão
de processos é importante? 4
Gestão de Processos é importante para:
1) Uniformizar a forma de trabalho;
2) Melhorar o fluxo de informações;
3) Padronizar as atividades;
4) Reduzir o tempo geral das atividades;
5) Aumentar a produtividade e evitar o retrabalho;
6) Aumentar a satisfação dos clientes;
7) Melhorar a gestão organizacional – sistema de gestão
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Medidas de Desempenho- Sistema de Gestão
PLANO
ESTRATÉGICO
DIRETRIZES
AÇÕES
AÇÕES
AÇÕES
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
NEGÓCIO
Cenários P, E, S, T
Análise do Segmento
Mercado / Concorrência
Resultados do Negócio
Indicadores Estratégicos
Mercado / Concorrência / Cenários
Educação e Capacitação
PROCESSOS
Atingir Metas
Fluxos de Processo
Itens de Controle
Melhoria dos Processos
Educação e Treinamento
ATIVIDADES
TAREFAS
RESULTADOS
DO NEGÓCIO
Prof. Paulo Xavier
Procedimentos Operacionais
Itens de Verificação
MASP / CCQ (Melhorias)
5 S´s
I
N
D
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C
A
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S
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C D
A P
C D
A P
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6
2
19/07/2014
Evolução histórica
em Gestão dos
Processos
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Evolução Histórica
1º Artesanato
Atividade feita integralmente pelo artesão
2º Manufatura
Emprego de trabalhadores em “fábricas” ainda com atividades integrais com apoio da máquina a vapor
3º Divisão científica do trabalho
Divisão das atividades em partes
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4º Necessidade de administrar cada etapa da produção
Melhoria das atividades individuais = produtividade
5º Gestão de Processos
Agrupamento