Gestão de Processos

Gestão de Processo
Professor: José Gonçalves
Alunos
Renato Silva
Valéria Plácida

Gestão Baseado em Processos

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.

Definição de Processos
O que são Processos? ( Humphrey)
• Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado.
Processo: Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações;
São também resultados dos sistemas em ação, representados por fluxos de atividades ou eventos.

Processos Organizacionais
São atividades coordenadas que envolvem:
a)
b)
c)
d)

Pessoas;
Procedimentos;
Recursos;
Tecnologia.

Os processos Organizacionais podem também:
Ser definido como qualquer outro trabalho recorrente;
Afetar algum aspecto de capacitação da empresa
(Organizacional Capability);
• Ser realizados de várias maneiras distintas com resultados diferentes em termos de contribuição de: Custo, valor, serviço ou qualidade.
•
•

Processos de Negócio
Um processo de negócio consiste de cinco elementos:

Tem seus clientes;
É composto de atividades;
Estas atividades são voltadas para criar valor para seus clientes; • Atividades são operadas por atores que podem ser seres humanos ou máquinas;
• Frequentemente envolve várias unidades organizacionais que são responsáveis por todo o processo.
•
•
•

As organizações como Sistemas
As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade.
a) Uma empresa só funciona de maneira eficaz quando é capaz de identificar e gerir suas numerosas atividades interligadas. b)