gestao de processo

Administração
Gestão de Processos

Processos
“Uma cooperação de atividades e recursos distintos voltados à realização de um objetivo global, orientado para o cliente final, que é comum ao processo e ao produto/serviço”. (PAIM, p.100)

Processos
Segundo Paim,
- se forem processos finalísticos, os resultados são produtos/serviços para os clientes da organização; - se forem processos gerenciais, promovem o funcionamento da organização de seus processos; - se forem processos de suporte, prestam apoio aos demais processos da organização.

Processos
- Conjunto de atividades;
- Produção de valor ao consumidor;
- Com características de sistemas: entradas, processamento, saídas.
- Critérios definem seu desempenho;
- Tempo e espaço de realização.

Processos
Segundo Caulliraux,
- devem descrever um conjunto de atividades que se inicia e que termina em clientes externos;
- devem diferenciar os processos ligados às atividades fim e às atividades meio;
- devem ser representados hierarquicamente. Características dos Processos
Segundo Smith & Fingar,
- Grandes e complexos;
- Dinâmicos;
- Distribuídos e customizados amplamente;
- De longa duração;
- Automatizados;
- Técnicos e de negócios por natureza;
- Por um lado, dependem de e, por outro, suportam a inteligência e o julgamento humanos;
- De difícil visualização.

Características dos Processos
O que caracteriza a dependência dos processos da inteligência humana é que a última define os processos.
Ao mesmo tempo, sempre que os gestores precisam tomar decisões não estruturadas, precisam de informações sobre os processos organizacionais para que possam decidir com redução de risco.
Decisão estruturada X Decisão não estruturada

Elementos centrais
1) Ação – o tipo de ação define as outras características do processo;
2) Recursos em transformação – por meio da ação, transformam ou movimentam o objeto em fluxo;
3) Objeto em fluxo – materiais,
informações,