Gestão de Processos

Tecnologia da Informação Na Gestão de Processos

1 – O que é processo
Processo é o resultado da articulação de pessoas, instalações, equipamentos entre outros recursos. São as atividades logicamente relacionadas que produzem resultados reais, adicionando valor para cada etapa.

2 – Quais as principais etapas da Gestão de processos
As principais etapas são baseadas a partir do PDCA sendo: Definição do Processo, Mapeamento do Processo, Padronização do Processo e Mensuração do Processo.

3 – O que é PDCA e para que serve
PDCA é uma ferramenta da qualidade para gerenciamento da organização, ela é aplicada para controle eficaz da organização, consiste de quatro etapas sendo: PLAN – Planejar que é o planejamento do que será estabelecido com base nas diretrizes da empresa; DO – Fazer/ Agir que é execução do planejamento com o treinamento dos envolvidos no método do que será empregado; CHECK – Verificar que é a verificação e análise dos resultados alcançados; ACT – Ação que é a última ação do PDCA onde é realizado as correções das falhas encontradas, após isso inicia-se novamente o ciclo do PDCA para melhoria contínua do processo.

4 – O que esperar da Gestão de processos
Identificação de pontos críticos, Monitoramento dos Indicadores de desempenho, Maior agilidade do processo, Redução de custos etc.

5 – Qual a permeabilidade dos Processos nas Empresas.
Atender ao pedido do cliente, tendo uma visão funcional e de processo para identifica claramente como as diversas áreas da empresa participam da geração de produtos e serviços.

6 – Quais os desafios da Gestão de Processos.
Preparação da cultura da organização para mudanças.

7 – Descreva a integração da Gestão de processos e os requisitos normativos.
A integração da gestão de processos com os requisitos é dado pela classificação do processo do qual identificamos os itens Primários ou Chave que são os ligados diretamente a produção do produto; Suporte e Apoio que são os que dão apoio para que os