Gestao de processos

Gestão de Processos Introdução Aula 1

Professor: Osmar A. Machado

Algumas definições de processos

“Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional” (Gonçalves, 2003 apud Barbará, 2008)

Gestão de processos: Processos definidos

“Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa”

“Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que se possa ser consistentemente usado”

“processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço” Humphrey (2003)

Algumas definições de processos
“Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes” (Hammer e Champy, 1994).

“Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico” (Gonçalves, 2000, p.7).
Atividade 1 Input Output Input Atividade 2 Output Input Atividade 3

Algumas definições de processos de negócio

“Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação”
Davenport, 1998.

“conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações”
Barbará, 2006

Algumas definições de processos

Combinação de pessoas, matéria prima, máquinas, informações e procedimentos que combinados produzem um resultado que pode ser um produto ou um serviço

As organizações como sistemas

“As organizações são constituídas por uma complexa combinação de pessoas, procedimentos, tecnologia e outros recursos, interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, de forma a minimizar o uso desses recursos e maximizar a produtividade”. (mywiseowl, 2005 apud