Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

REVISÃO DA LITERATURA 15 2.1 O ATENDIMENTO 15 2.2 MOTIVACÃO DOS TRABALHADORES 19 2.2.1 Reacções a privação da satisfação das necessidades 20 2.3 RELACIONAMENTO INTERDEPARTAMENTAL 21 2.3.1 Factores internos ao indivíduo 23 2.4 FOCO NO CLIENTE EXTERNO 27 2.4.1 Gestão de qualidade de serviços 28 Tempo de espera 29 Duração de cada chamada 30 Abandono das chamadas por falta de atendimento. 30 2.4.2 Gestão de relacionamento com o cliente 30 Banco de dados de clientes e database…

QUALIDADE: FUNDAMENTOS E CONCEITOS A filosofia da qualidade tem como princípios: total satisfação dos clientes, gerência participativa, desenvolvimento do ser humano, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, gerência de processos, delegação, disseminação de informações, garantia de qualidade e não aceitação de erros. Focando no desejo pela Qualidade e principalmente aperfeiçoamento contínuo. Segundo Gianesi (1994) temos a seguinte afirmação: “Ainda que as expectativas dos clientes,

Atendimento ao Cliente [pic] Capítulo 1 Introdução "Assim que você achar que sabe como são realmente as coisas, descubra outra maneira de olhar para elas”. Prof. Keaton, no filme Sociedade dos Poetas Mortos. Na década de 90, desde a abertura do mercado brasileiro à competição estrangeira, observam-se transformações na estratégia mercadológica das empresas nacionais. Isso vem acontecendo paralelamente à globalização das economias mundiais, devido: o aumento de produtividade, a…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL Alegre 2009 1 INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas freqüentes de usuários. Para melhor situar e ilustrar a importância da temática…

Oferecer um serviço com foco na beleza feminina para assim aumentar a auto – estima no seu dia - a – dia. Serviços: Ir até as clientes onde elas desejarem, levando cabeleireiros ,esteticistas ,manicure e pedicuro Diferencial tecnológico: Tudo será organizado em computadores, separados por: Conta do cliente, textura do fio capilar, que produtos e marca gosta usar, qual modelagem gosta em seu cabelo, unhas e pés e temperamento do cliente. A Vitoria Beauty vêm com a ideia de unir o…

empreendedores e estrutura organizacional | | | | | | | 2.1 | Perfil dos empreendedores | | | 2.2 | Estrutura organizacional | | | | | | 3 | | Análise de Mercado e SWOT | | | | | | | 3.1 | Mercados | | | | 3.1.1 – Clientes | | | | 3.1.2 – Fornecedores | | | | 3.1.3 – Concorrentes | | | 3.2 | Análise SWOT | | | | 3.2.1 – Oportunidades e ameaças | | | | 3.2.2 – Pontos fortes e fracos | | | | | | 4 | | Estratégias do…

Características dos Empreendedores de Sucesso De acordo com todas as reflexões feitas individualmente, a média dos resultados do exercício de auto-avaliação do grupo variou entre 60 a 80 pontos e de 85 a 100 pontos, abaixo segue a descrição de cada integrante citado: 60 a 80 pontos: Você ainda não é um empreendedor e provavelmente se comporta, na maior parte do tempo, como um administrador e não um “fazedor”. Para se diferenciar e começar a praticar atitudes empreendedoras

.........4 TREINAMENTO COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA.......................................... 6 LEVANTAMENTO DE NECESSIDADE DE TREINAMENTO.....................................8 AUTO E HETERO - AVALIAÇÃO...................................................................................... 9 AVALIAÇÃO DE NECESSIDADEDE TREINAMENTO............................................... 10 APRENDIZAGEM E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL............................11 EDUCAÇÃO CORPORATIVA.....

ETAPA 1 Apesar do seu potencial para uma gestão de pessoas de qualidade, a empresa Spani atacadista, não explora todos os seus recursos, o que tem gerado um alto índice de rotatividade de funcionários na empresa, e sendo assim uma produtividade defasada, gerando fraquezas internas. Para atingir uma gestão de qualidade é necessário se preocupar não apenas com a contratação dos colaboradores, mas também fazer um acompanhamento do desempenho e desenvolvimento de seus funcionários,…

18.496 em 2005. O Programa Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde (PNASS) é o sistema de avaliação implantado pelo SUS como instrumento de apoio a gestão. Conforme citado no site do órgão é “A avaliação em saúde tem como pressuposto a avaliação da eficiência, eficácia e efetividade das estruturas, processos e resultados relacionados ao risco, acesso e satisfação dos cidadãos frente aos serviços públicos de saúde na busca da resolubilidade e qualidade.” A aplicação dos…