A qualidade no atendimento bancário

RESULTADOS ESPERADOS 16 6.3 VIABILIDADE DA PROPOSTA 17 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 18 REFERÊNCIAS 19 1 INTRODUÇÃO Pretende-se nesse estudo, avaliar a qualidade no atendimento bancário. Qualidade não corresponde somente ao produto ou serviço, as organizações também devem se preocupar com qualidade no atendimento ao cliente. Uma das maiores preocupações do momento em todo o mundo é a questão da qualidade. As empresas, preocupadas com sua sobrevivência no mundo globalizado e com a concorrência decorrente, não tem medido esforços para se adaptar às novas exigências do mercado. Assim sendo, cada vez mais as organizações bancárias procuram satisfazer as necessidades de seus clientes, utilizando cada vez mais o desenvolvimento dos recursos de informática. Contudo, muitos bancos se preocupam muito pouco com o aspecto humano de serviço prestado e acabam por perder na qualidade, apesar de seus esforços. Quando um consumidor dirige-se a um banco, ele encontra outras pessoas esperando por serviços. Tem oportunidade de observar o prédio, as instalações, a sinalização, a organização e limpeza, o tipo de atendimento prestado pelos funcionários entre outros detalhes. Tudo isso é visível e influenciará de algum modo, sua avaliação sobre a qualidade do serviço e propiciará a formação de um conceito geral do atendimento que a instituição pode proporcionar. Enquanto estiver sendo atendido, analisará a taxa a ser negociada, o prazo, as condições de pagamento, a…

Auto – Escola “Vroom” Ltda. O motivo da existência da organização é a vontade de transmitir ás pessoas a paixão de dirigir. O empreendimento tem apenas o proprietário Leandro, que atua nesta área desde 1966. Com o horário de funcionamento de segunda á sexta – feira das 08h00min ás 18h00min, aos sábados 08h00min á 12h00min. A administração da organização é exercida pelo proprietário e funcionários tendo o poder de realizar todas as operações, podendo alcançar os objetivos,…

Introdução A prospecção de novos clientes e a fidelização dos clientes habituais num setor altamente competitivo como o setor financeiro, são fatores determinantes para a sobrevivência dos bancos, uma vez que tais fatores influenciam diretamente a lucratividade dos mesmos. No entendimento de Barnes (2002), nenhuma empresa que presta serviços tem mais interesse em estabelecer relações com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no fato…

TREINAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE VERENA MUINDA RIO DE JANEIRO JUNHO, 2010 I – IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO - Nome do Projeto: Curso: Treinamento de atendimento ao cliente - Nome da Unidade: CASSI - Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil - Nome do Proponente: Verena Muinda - Endereço: Rua General Roca, nº 256 - Tijuca - Telefones: 2238-0985 - E-mail: cassitijuca@cassi.com.br - Nome do responsável pelo projeto:…

ANHANGUERA-UNIDERP Centro de Educação à Distância GESTÃO DE PROJETOS PALMAS-ABRIL 2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Centro de Educação à Distância RELATÓRIO E ACOMPANHAMENTO DO PROJETO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA AUTO PEÇAS PALMAS PALMAS- ABRIL 2013 PALMAS-ABRIL 2014 SUMÁRIO 1.0 –…

COORDENAÇÃO DE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS IV PLANO DE MARKETING GOIATUBA-GO 2012 LEANDRO SOUZA ALVES PLANO DE MARKETING Trabalho apresentado como requisito parcial para conclusão da Disciplina – Práticas Administrativas IV, ministrada no Curso de Administração da Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas de Goiatuba – FAFICH. Sob Orientação do…

fidelizar os clientes, uma vez que são responsáveis pelo sucesso ou insucesso de um negócio. E a fidelização é um relacionamento de longo prazo e para que aconteça, é preciso conhecer o cliente identificando suas características, necessidades e desejos utilizando essas informações para estreitar seu relacionamento com o cliente estabelecendo um elo de confiança criando facilidades para os clientes e barreiras para a concorrência, pois esta teria que iniciar um relacionamento do zero. O…

DIRCEU JOSÉ WERLE Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização INCREMENTO NA UTILIZAÇÃO DOS FACILITADORES DE ATENDIMENTO Brusque (SC), 2007. 2 DIRCEU JOSÉ WERLE Trabalho de Conclusão do Curso de Especialização INCREMENTO NA UTILIZAÇÃO DOS FACILITADORES DE ATENDIMENTO Professor Orientador: Luiz A. Slongo Trabalho desenvolvido para conclusão do Curso de Especialização em Gestão de Negócios Financeiros através da Universidade Federal do Rio Grande do…

3 Plano de Marketing 3.1 Descrição dos principais produtos 3.2 Estudo dos Clientes 3.3 Estudo dos concorrentes 3.4 Concorrentes Diretos 3.5 Estudo dos Fornecedores 3.6 Estratégias Promocionais 3.7 Estrutura de Comercialização 4 Localização do Negócio: 4.1 Layout ou arranjo físico ( documento em…

CIÊNCIAS E LETRAS NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do titulo de bacharel em administração. Orientador: Prof. Luiz Eduardo de Branco. ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS…