Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

RESUMO A motivação da propositura deste projeto de pesquisa foi a percepção de uma deficiência relativa a qualidade no atendimento bancário a idosos no Município de Guanambi, na busca de identificar as possíveis causas dessa disfunção e propor soluções, conceituamos referencialmente o idoso como o individuo que possui idade igual ou superior a 60 anos e atendimento de qualidade como a percepção pelo usuário de serviços da plena satisfação de suas necessidades. A coleta de dados será…

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE / FEAD 2012 Automação Bancária: Um estudo de caso sobre a satisfação do cliente Cláudia Novaes Pinheiro1 Luiz Augusto Machado Mendes Filho2 Resumo As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura. Por outro lado, existem os problemas que muitas vezes são desprezados ou tem sua importância minimizada por entusiastas e fabricantes. Essa pesquisa…

cargos. E o suporte é o que se agrega o valor as competências técnicas onde se faz o diferencial no perfil pessoal do profissional, logo surge o conceito de competência; habilidade+ conhecimento+ atitude= competências. Surgindo assim um processo de avaliação de performace, um elo importante da corrente de gestão de pessoas, através deste processo é possível tomar açõesreferente aos elos da corrente ( treinamento, desenvolvimento e sistema de recompensas). O uso dessa ferramenta de…

FACULDADE TECSOMA Curso de Administração QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro Paracatu - MG 2011 Eliezer Nicolau Rodrigues Monteiro QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: um estudo de caso da Paracatu Auto Peças Ltda – Paracatu/MG Monografia apresentada à disciplina de Metodologia do Estágio Supervisionado II, ministrada pelo professor Geraldo Benedito B. de Oliveira,…

COMPORTAMENTO DO CLIENTE E COMUNICAÇÃO EFICAZ Augusto César Gontijo Silva¹ Marcos Rogério Maioli² RESUMO O estudo em questão constitui-se de uma pesquisa de campo de natureza acadêmica que se ancora e respalda nos conhecimentos científicos de autores de renome da área de administração de empresas. O tema nos remete a questões internas, pessoais e complexas, por isso bastante polêmico, uma vez que, os clientes abordados são seres distintos, em formação e transformação. A comunicação

atual. O mercado atual esta saturado de prestação de serviços sem qualificação profissional e se esquece de dar importância as informações necessárias para atrair os clientes; como não existe estratégica especifica pois cada negocio tem sua particularidade, este projeto tem o objetivo de mostrar a estrutura organizacional da empresa Auto Escola Vroom Ltda, detalhando os serviços prestados, estratégia de marketing, mercado competidor, investimento necessário, avaliar o mercado e a…

Dados do empreendimento: Nome da Empresa: Auto Escola Vroom Ltda. Razão Social: “Souza’s Centro de Formação de Condutores “B”² Ltda. CNPJ/ CPF: 65.533.549/0001-90. Localização: Bairro São João/ Sertãozinho- SP Atendimento: Segunda a Sábado das 7:00hs as 19:00hs. Valor investido: R$ 120.000,00 1 - Comunicação Integrada de Marketing A Auto Escola Vroom é uma rede de autoescolas estabelecida desde 2000, que faz questão de preservar a tradição de estar…

seguimento de serviço rápido de alimentação se destaca pela qualidade dos produtos e o atendimento. Presidente: Donald Thompson Fundação: 15 de maio de 1940 Fundadores: Maurice McDonald, Richard McDonald O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 119 países, a rede possui mais de 33 mil restaurantes onde trabalham 1,7 milhões de funcionários que alimentam diariamente 64 milhões de clientes. No Brasil, a rede é operada…

A QUALIDADE NO ATENDIMENTO QUALIDADE NO ATENDIMENTO QUALIDADE “ HÁ SEMPRE LUGAR NO TOPO” (DANIEL WEBSTER, SEC.XIX) COMPETÊNCIA QUALIDADE POSICIONAMENTO DIFERENCIADOR INOVAÇÃO SERVIÇO QUALIDADE NO ATENDIMENTO QUALIDADE • TOTALIDADE DOS ATRIBUTOS E CARACTERÍSTICAS DE UM PRODUTO OU SERVIÇO QUE AFECTAM A CAPACIDADE DE SATISFAZER NECESSIDADES DECLARADAS OU IMPLÍCITAS (KOTLER, 2000). CASO DA FARMÁCIA • É UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS. • SAI A GANHAR…

A Busca pela Excelência no Atendimento ao Usuário da Secretaria de Estado da Fazenda – SEFAZ Flavianne Huck1 RESUMO ABSTRACT INTRODUÇÃO A qualidade do serviço de atendimento ao público dentro da realidade brasileira, principalmente no âmbito estatal, apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes. Essa necessidade é baseada em depoimentos de usuários e se torna visível e em uma delas se expressa nas queixas…