Auto Avaliação Em Qualidade E Atendimento Ao Cliente

5 1.4.4. Quanto ao Contato com o cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE…

CG | | |DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE | | |PROFESSOR: JOÃO GABRIEL DE LIMA PERDIGÃO | DIAGNÓSTICO: QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CAMPINA GRANDE - PB …

LATEC/TEP/TCE/CTC/UFF A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Ernani da Cunha Ferreira, M.Sc. ernani.ferreira@oi.com.br Stella Regina Reis da Costa, D.Sc. stellare@ig.com.br Universidade Federal Fluminense (UFF), Mestrado em Sistemas de Gestão Niterói, RJ, Brasil RESUMO A questão da qualidade é uma das principais preocupações dos empresários atualmente. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o…

pessoas Nome: Tesoura de prata MISSÃO: Atender com excelência os nossos clientes, o que envolve a busca constante para oferecermos produtos de qualidade, variedade e preço justo. Visando superar expectativas e estabelecer relacionamentos duradouros. VISÃO: Oferecer serviços de qualidade na área de artigos para confecção, garantindo a satisfação e a excelência e a qualidade dos serviços. VALORES: Satisfação dos clientes Responsabilidade social Humildade Disciplina…

Avaliação de Desempenho É uma análise regular e sistemática do desempenho de cada colaborador, comparado com as tarefas que executa, com as metas e resultados pretendidos e com o seu potencial de desenvolvimento. É uma ferramenta que facilita e organiza a apreciação do valor, analisando os pontos fortes e fracos de uma pessoa e permitindo que se verifique, sobretudo, qual é a sua contribuição atual e potencial para a empresa. O uso da avaliação serve para deixar claro aos colaboradores o que

programar melhorias dentro de uma organização chamada Inoxel, empresa do ramo de caldeirarias industriais e estruturas metálicas conceituada no mercado nacional. Diante das cobranças dos clientes a Inoxel contratou uma consultoria, uma empresa especializada em gestão empresarial que trabalha com gestão da produtividade, qualidade e assessoria ambiental. Juntas a Inoxel e a consultoria tem a finalidade de aprimorar os resultados organizacionais, a fim de promover o desenvolvimento pessoal…

decisão porque permite a alta direção avaliar a posição da empresa na busca da competitividade e planejar soluções que possam melhorar cada vez mais essa posição. Assim, a função gerencial se faz pelo controle dos processos, que tem como foco a avaliação permanente dos resultados obtidos em relação aos previstos no planejamento, identificando necessidades de correções e implementando tais correções necessárias. Desenvolver uma VISÃO ESTRATÉGICA na empresa é contar sempre com recursos…

credibilidade da sociedade e das maiores empresas do estado. O sucesso da Anita está na variedade, qualidade, confiabilidade, fidelidade e preço acessível de seus produtos. E não para por aí, dedicação, inovação e acima de tudo competência por parte de sua equipe, trazem a excelência dos serviços oferecidos, fator determinante para o que a empresa mais preza, a satisfação do cliente. Principais Clientes Anita Express é considerada uma loja popular apesar de alguns de seus produtos e…

T758JA-1 Heloisa Pereira Lima – RA: B0091D-8 Juliana Arriba – RA: A9506H-0 Karen Gouvêa – RA: A50FAH-3 APS – Atividades Práticas Supervisionadas Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 5º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação da professora Roberta Peronni. Dedicamos este…

DE EDUCAÇÃO MONTENEGRO CURSO – SECRETARIADO EXECUTIVO QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS NO LABORATÓRIO BIOVIDA IBICARAÍ – BA. 2006 LARISSA DIAS MATOS QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS NO LABORATÓRIO BIOVIDA Monografia apresentada ao professor Miguel Antônio Quinteiro, da disciplina Metodologia Científica, referente à avaliação do curso de Bacharelado em Secretariado Executivo.