Atendimento Ao Cliente Valor Agregado

localizada na Rua Nhamundá, n° 1101, Praça 14 de Janeiro, Manaus-AM, CEP: 69.020-190, é uma empresa de tamanho pequeno, sua missão é “FAZER COM QUE O MELHOR PRODUTO CHEGUE AO CLIENTE O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL”, para isso busca os melhores fornecedores e procura agilizar cada vez mais as suas entregas. Sua diretoria prega os valores da honestidade, dedicação e pontualidade, e acredita que sem eles não se consegue chegar a lugar algum. Atua principalmente na venda e distribuição de…

se baseou em Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) e Michael J. Baker (2005). Concluiu-se que em um ambiente extremamente competitivo, algumas estratégias simples de marketing podem auxiliar as organizações na conquista e na manutenção dos seus clientes. Dentro deste contexto, ressaltamos que estas ações podem resultar não só na sobrevivência destas empresas, como também no seu crescimento. PALAVRAS-CHAVES: marketing, competição, micro e pequena empresa. ABSTRACT The purpose of this…

trabalha com commodity pode entregar valor ao cliente? Qual a estratégia da CEMEX para criar valor para os clientes? Para que os clientes percebam um alto valor agregado em relação a uma empresa de commodity, é necessário que a companhia entregue o produto e/ou realize o serviço no prazo estipulado, execute um gerenciamento de clientes de maneira eficiente, por meio da solução de dúvidas, gerenciamento de pedidos, reclamações e sugestões etc. É possível também agregar valor ao processo…

administração empresarial, apoio à decisão, USO DE DATA MINING PARA ALAVANCAGEM DO SERVIÇO AO CLIENTE  O Serviço ao Cliente está no centro do moderno conceito de logística integrada: a logística passa de uma atividade operacional apenas necessária, com objetivos de redução de custo, para uma atividade vista como arma de marketing, um instrumento que agrega valor ao produto através do serviço ao cliente. A logística contribui para o sucesso de uma organização através da…

3.Diminuir o tempo de resposta às solicitações de clientes 4.Reduzir os custos com estoques 5.Reduzir os custos operacionais 6.Aumentar a confiabilidade operacional ( menor nº de falhas ) 7.Expandir os negócios da empresas ( criar mais unidades, crescer ) 8.Modernizar tecnologicamente a empresa 9.Aumentar a rentabilidade 10.Internacionalizar a empresa 11.Aumentar a capacidade de atendimento a clientes 12.Aumentar a fidelização dos clientes 13.Aumentar a disponibilidade da…

A importância do propósito de marketing Marketing e Vendas 19 de outubro de 2007 Lupércio Arthur Hilsdorf* afirma que clientes e empresa recebem vantagens com um marketing bem feito1 Qual a diferença entre um objetivo e um propósito? E o que seria um propósito de marketing? Um objetivo tem prazo determinado para se atingir, um propósito é algo para toda a vida. Objetivos podem ser subdivididos em metas. Um propósito é algo indivisível. Se alguém diz: “quero dobrar o faturamento de minha empresa

Primeiro a alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetada otimizando sua rede de distribuição. Para a Perdigão, o melhor instrumento para aumentar o valor agregado da rede de distribuição e o relacionamento com os clientes seria o CRM e outras ferramentas de relacionamento com o cliente. Segundo, foi definir o alcance de seu projeto de CRM, escolhendo São Paulo (região com maior oportunidade de crescimento de participação de mercado em clientes Business-to-Business (B2B)) como…

Resumo Logística e Trade Marketing Capítulo V - Logística arma competitiva Expectativas do Cliente -Características que trazem valor agregado para o cliente: *Preço *Qualidade (praticar sempre da mesma forma) *Entrega (entregar na data correta,quantidade,sem avarias/defeitos) *Serviços de pré e pós-venda *Flexibilidade (que é uma exigência cada vez maior) Ex. “Quando pedimos um prato em um restaurante, temos a sensação que aquilo foi feito naquele momento, porém estava…

até a entrega dos produtos acabados aos usuários finais. Supply Chain Management - É a integração dos processos do negócio desde o usuário final até os fornecedores originais que proporcionam os produtos, serviços e informações que agregam valor para o cliente (Lambert, Stock, Vantine, 1998, p.826). ECR - Efficient Consumer Response ou resposta eficiente ao consumidor tratase de um conjunto de metodologias, cuja aplicação visa quebrar as barreiras entre parceiros comerciais. Estas…

Administração de marketing: Satisfação, valor e retenção do cliente O cliente tem sempre razão. Quantas vezes essa expressão é vista, falada, escrita? É o "mantra" das organizações. A questão que devemos levar em conta é: isso é fato? Cliente tem sempre razão? Existem algumas incertezas quanto ao fato dele estar sempre certo, no entanto é indiscutível que sua satisfação deve ser o objetivo de todas as organizações. Mas o que é preciso para que o cliente prefira determinada marca? É…