Atendimento Ao Cliente Estrangeiro

estratégico. Ainda na metade da década de 1990, recebeu-se a contribuição de dois outros autores com uma técnica de mensuração e controle do desempenho organizacional intitulada Balanced Scorecard (BSC), baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e aprendizado e crescimento. São eles: Resposta Selecionada: Corretad. Robert Kaplan e David Norton Resposta Correta: Corretad. Robert Kaplan e David Norton Feedback da resposta: Robert Kaplan e David Norton.…

Outubro / 2011 SEBRAE-MG LÁZARO LUIZ GONZAGA| Presidente do Conselho Deliberativo AFONSO MARIA ROCHA | Diretor Superintendente LUIZ MÁRCIO HADDAD PEREIRA SANTOS | Diretor Técnico ELBE FIGUEIREDO BRANDÃO SANTIAGO | Diretora de Operações Unidade Atendimento Individual ao Empreendedor - Sebrae-MG MARA REGINA VEIT | Gerente IZABELA ANDRADE LIMA e WELLINGTON DAMASCENO DE LIMA | Supervisão CHAVES VILHENA ADVOGADOS ASSOCIADOS | Consultoria Jurídica Assessoria de Comunicação Sebrae-MG …

Comunicação Empresarial Institucional Observamos que a Empresa preza pela sua imagem no mercado imobiliário com uma boa comunicação entre seus clientes, funcionários, prestadores de serviço e outras instituições encontradas em seu site. Com informações precisas do seu posicionamento no mercado, sua localização e facilidade de acesso para os clientes, além do atendimento aliado à infra-estrutura e na preocupação de treinamento da equipe com informações detalhadas sobre todos os seus…

excelência nos serviços e produtos. Área solicitante: Atendimento aos clientes Tipo de problema: Os funcionários em sua maioria não possuem capacitação para lidar com clientes estrangeiros, pois os mesmos não possuem inglês ou espanhol fluente, isso gera muito desconforto, pois o atendimento acaba se tornando precário e a comunicação se torna inviável junto aos clientes. Área com problema – cargo dos funcionários: Atendimento e recepção de hóspedes Funcionários:…

Banco do Brasil História da Instituição O Banco do Brasil iniciou sua fundação ainda no século XIX com capital misto e desde então com a vocação de atendimento aos interesses governamentais. Até a Reforma Financeira de 1964, o Banco do Brasil acumulou funções de Banco Comercial e Banco Central. Após a Reforma, com a criação do Banco Central do Brasil (BCB) e do Conselho Monetário Nacional (CMN) o Banco do Brasil passa a atuar com funções de banco múltiplo, embora ainda com a vocação

negativos(fraquezas) que podem influenciar diretamente na escolha dos clientes ao seu restaurante,destacamos: Espaço físico reduzido; Mão de obra desqualificada tanto dos funcionários quanto da proprietária; Cardápio sem flexibilidade, pouca escolha de pratos; Atendimento vagaroso; Cardápio manuscrito em polonês, o que dificulta a leitura do cliente estrangeiro. Pratos a La Carte, levando a problemática de pouco tempo de serviço aos clientes; Falta de funcionários para atender a…

entre si a atenção e a máxima fidelização possível de seus clientes. O tema também é considerado muito importante, especialmente em grandes centros metropolitanos, pois o número de mulheres no mercado de trabalho aumenta ano a ano, a disposição dos membros de família a retornarem ao seu lar torna-se cada vez menor dado a distância e aos custos, enquanto que a praticidade e as inúmeras opções oferecidas por essas redes cresce. O cliente também está muito exigente. Eles não querem…

do que Kotler (2000, p72) define como “processo de desenvolvimento de clientes”, Ou seja, do marketing de relacionamento. Bom atendimento e personalização são fatores determinantes na hora em que o cliente vai fechar um negócio. É um diferencial a empresa saber hábitos de seus clientes, tratando-os de forma personalizada e apresentando produtos / serviços que são de interesse deles. A tecnologia busca aproximar o atendimento pessoal diferenciado, ao dia-a-dia dinâmico da vida de um…

internacionalização de seus negócios, os mercados estrangeiros se tornam alvos estratégicos para as empresas de base doméstica. Nesse trabalho, o marketing internacional para a ser uma área de conhecimento fundamental para a inserção bem-sucedida de firmas nos complexos de mercados internacionais. Além disso, sabe-se que o desconhecido das ferramentas de marketing internacional é um dos aspectos responsáveis pelo insucesso de organizações brasileiras nos mercados estrangeiros.

PEQUENAS EMPRESAS DE FAST FOOD: UMA ANÁLISE JUNTO AO CLIENTE SOBRE A QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO SEGMENTO DE ALIMENTAÇÃO RÁPIDA Marconi Freitas da Costa Faculdade Sete de Setembro (FASETE) Mestre pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) E-mail: marconi_costa@hotmail.com - Brasil Cléber Alves Ferreira Bacharel pela Faculdade Sete de Setembro (FASETE) E-mail: cadm@fasete.com.br - Brasil Resumo: A industria do fast food tem gerado bilhões de dólares em todo o planeta.…