Atendimento Ao Cliente Banco

mercado de atuação: O Banco Santander tem preferência dos seus clientes por ser um banco simples e seguro, eficiente e rentável que busca constantemente melhorar a qualidade de tudo que faz, com uma equipe que sabe trabalhar em conjunto para conquistar a confiança de seus clientes. As operações do Banco Santander estão espalhadas em todo o país, mas estão estrategicamente concentradas nas regiões sul e sudeste, áreas que representam 73% do PIB. Em agosto de 2008 o Banco realizou…

HISTÓRICO Em 12 de outubro de 1808, foi criado o primeiro Banco do Brasil pelo então Príncipe-regente Dom João de Bragança (futuro Rei Dom João VI de Portugal), por sugestão do Conde de Linhares, Rodrigo de Sousa Coutinho, num conjunto de ações que visavam à criação de indústrias manufatureiras no Brasil, incluindo isenções de impostos para importação de matérias-primas e de exportação de produtos industrializados. A história do Banco foi marcada por constantes mudanças no decorrer…

de trabalho nos bancos. Um processo voltado à melhora do atendimento. Qualidade no atendimento de clientes é um assunto complexo. O ponto crítico está em fazer com que todos os membros que fazem parte da organização tenham em mente a importância do cliente em seus negócios, desde o faxineiro até o maior acionista. O cliente é sem dúvida a peça essencial para o sucesso de qualquer organização, principalmente no caso das agências bancárias, as quais dependem e muito do cliente, pois…

REFERENCIAL TEÓRICO 16 4.1 Marketing 16 4.2 Os quatros P’s do Marketing 16 4.3 Conceito de Atendimento ao Cliente 17 4.4 Satisfação do Cliente 18 4.5 Como analisar a satisfação do cliente 19 4.6. Maximizando a satisfação do consumidor 19 4.7 Fidelização 20 5. DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL NO TEMA DELIMITADO 22 6. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO 26 6.1 TREINAMENTO DA EQUIPE 26 6.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 27 6.3 ACOMPANHAMENTO DO CLIENTE APÓS A ABERTURA DA CONTA CORRENTE 30 7. CONCLUSÃO 32…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ROSENILDA DOS SANTOS SALES A UTILIZAÇÃO DOS CAIXAS-ELETRÔNICOS NO BANCO MERCANTIL DO BRASIL: UM ESTUDO COM IDOSOS NA REGIÃO DE BELO HORIZONTE. Belo Horizonte 2014 ROSENILDA DOS SANTOS SALES A UTILIZAÇÃO DOS CAIXAS-ELETRÔNICOS NO BANCO MERCANTIL DO BRASIL: UM ESTUDO COM IDOSOS NA REGIÃO DE BELO HORIZONTE. Projeto de…

BANCÁRIOS JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES São Paulo - SP 2013 JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Getulio Vargas -FGV In Company -,…

segmentação esteja consolidado no Banco X, observa-se que banco ainda encontra dificuldade em direcionar todos dos seus clientes para segmento adequado. O Banco X atua no mercado de intermediação financeira desde 1943, é no ranking o 2º maior banco privado da América Latina, com uma rede 57.185 pontos de atendimento em todo o território nacional, com ativos de R$ 675 bilhões (base mar/2011) e 23,5 milhões de correntistas. Ao longo dos 68 anos de existência o Banco X, conquistou no…

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICOS ALTERNATIVOS: MOTIVAÇÕES E BARREIRAS Oderlene Vieira de Oliveirai Sérgio Henrique Arruda Cavalcante Forteii RESUMO As instituições financeiras de todo o País vêm promovendo um grande compartilhamento da infraestrutura física da rede bancária, em especial dos terminais de autoatendimento. Partindo dessa concepção, o Banco X investiu em parcerias e convênios com outros bancos, visando aumentar sua…

estudo de caso no banco Santander. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.2, n.3, p.01-22, Sem II. 2008 Edição Temática TCC’s II. ISSN 1980-7031 MARKETING BANCÁRIO: Estudo de caso no banco Santander Michael Samir Dalfovo1 Roseli Mayer2 Resumo O objetivo geral que norteou o estudo foi identificar as táticas que podem ser utilizadas de forma a direcionar os clientes na Agência Bancária do Santander de Blumenau, SC, Brasil para os Canais de Auto Atendimento. A…

Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco São Paulo 2012 Antônia Donata de Oliveira Gomes Cléia Nascimento da Silva Eliana Alves Mimura Layse Neto Santana Maria Luciana da Silva Freitas Lima Marlon Marcelino Cardoso Gomes Atendimento ao cliente do Banco Bradesco