Agressividade E Assertividade

Aborrecimento Desejo de não incomodar Desvalorização Não toma iniciativas Sentimento de pena Deixa que tomem decisões por si - Agressividade Autoritarismo Agressividade Falta de humanismo Cólera Frieza Desejo de Vingança - Manipulação Dissimulação

crise, aprender com o erro, ter sucesso com o fracasso e, principalmente, saber que sempre teremos a chance de tentar de novo. ASSERTIVIDADE Quando entrei em uma livraria e dei de cara com um livro chamado O vendedor pitbull, fiquei imaginando a que ponto está difundida a idéia de que é preciso ser agressivo nos negócios. Mas, sinceramente, não acho que agressividade seja uma característica adequada para o comportamento de alguém no ambiente de trabalho, mesmo que empregada em…

ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE RECLAMAÇÕES o ENCAMINHAMENTO DAS RECLAMAÇÕES o FORMAS DE ATENDIMENTO…

assunto, porque se entendesse nunca faria uma coisa destas.”; “Isso é desleixo! Comigo, nunca tal coisa aconteceria...”. Este tipo de intervenção tem resultados bastante negativos, como o aumento da tensão entre as pessoas, o aumento da agressividade, a elaboração de defesas para rejeitar a critica e para não aceitar a opinião do crítico. Crítica Destrutiva • Faz também com que as pessoas percam toda a admiração por quem emite a crítica. • É realmente um modo eficaz de…

social skills, social skills training, social competence, assertiveness, adolescents, teeenagers, substance abuse, drug abuse, cannabis e marijuana. Nas bases de língua portuguesa, foram: habilidades sociais, treinamento em habilidades sociais, assertividade, adolescentes, abuso de substâncias, drogas e maconha. Os estudos, a maioria de língua inglesa, apontaram a existência de déficits, principalmente a dificuldade em resistir às drogas e dizer não. Conclui-se que a construção de…

resultam da deslocação de um ambiente para outro; Referenciar para terapia familiar (Intervenção, 10024536); Ensinar técnicas de adaptação (Intervenção, 10023717). Agressividade Diagnóstico: Comportamento agressivo Atual Comportamento agressivo (Foco, 10002026): Comportamento comprometido: Acão ou atitude enérgica de Auto assertividade imposta a outro, expressa física, verbal ou simbolicamente; Resultado: Comportamento Agressivo Diminuído Intervenções: Assistir no controlo da…

- simpatia e bom humor. 2. Comunicação – Linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Importante ouvir mais que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. A franqueza está ligada à má educação, à agressividade. É falar sem pensar. A sinceridade está ligada ao raciocínio, à lealdade. 3. Postura e apresentação – Adequar ambiente e pessoa e respeitar as diferenças culturais. 4. Atitude – seja proativo, objetivo e claro. 5. Criatividade…

- simpatia e bom humor. 2. Comunicação - linguagem simples, correta e atualizada, sem exageros nem exibicionismos. Importante ouvir mais que falar, e saber a diferença entre franqueza e sinceridade. A franqueza está ligada à má educação, à agressividade. É falar sem pensar. A sinceridade está ligada ao raciocínio, à lealdade. Há ainda três expressões mágicas que abrem todas as portas: Por favor, muito obrigado e desculpe, mesmo nas relações familiares e íntimas. Fique atento ao…

| Fonte: Freitas, 1992,p.29 Então, podemos citar diferenças individuais e cultura, as crenças e valores, as linguagens e as formas de comunicações, também a personalidade de comportamento do tipo honestidade, elegância, agressividade, etc. Por isso que quando uma pessoa apresenta traços marcantes pode-se dizer que ela tem personalidade forte. 1.3 Personalidades, diferença individuais. Uma das grandes dificuldades dentro das organizações é saber avaliar a personalidade

neutralidade (não pode ter tom de censura e deve ter grande cuidado para não se fazer interpretações), especificidade (não haver generalizações), oportunidade (dado de imediato ou com bom senso na escolha do momento) e assertividade (comunicação direta – sem rodeios, passividade ou agressividade). O feedback é a condição de transformação de grupos em equipes porque uma organização que não da feedback não mantém seus empregados comprometidos e confiantes. Integridade de valores: para o…