RH Na Pr Tica Artigo Lojas Americanas

Gabriel O estudo de caso aqui apresentado é da empresa ‘’AMERICANAS.COM’’ Segundo o texto publicado por Luiz Ushirobira/EXAME.com disponível em http://exame.abril.com.br/negocios/empresas/noticias/b2w-tem-10-dias-para-justificar-atrasos-no-rio a empresa vem tendo dificuldades na entrega de suas mercadorias vendidas, o órgão competente (DPDC) Departamento de Proteção e Defesa ao Consumidor por reclamação dos clientes veio obrigado á multa a empresa em 3 milhões se o problema não fosse solucionado imediatamente ou a mesma podendo até ter suas vendas suspensas, a B2W dona do site terá 10 dias corridos para prestar esclarecimentos sobre estes atrasos. Diante do caso exposto, fomos destinados como administradores á apresentar soluções para o problema. Iremos descrever com detalhes 8 fases que poderá contribuir com a solução do mesmo. Na (1 fase) três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, apresentando a importância de cada uma delas; (2 fase) desenharemos um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos clientes; (3 fase) os tipos estratégicos que a empresa utilizará para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas; (4 e 5 fase) serão respondidas as perguntas, as mesmas será todas direcionada ao bom desempenho da empresa, sistema de entrega, custo de frete, estratégica de estoque, controle logístico, planejamento de recursos de manufatura, será apresentado também o MRP II e qual…

O estudo de caso aqui apresentado é da empresa ‘’AMERICANAS.COM’’ Segundo o texto publicado por Luiz Ushirobira/EXAME.com disponível em http://exame.abril.com.br/negocios/empresas/noticias/b2w-tem-10-dias-para-justificar-atrasos-no-rio a empresa vem tendo dificuldades na entrega de suas mercadorias vendidas, o órgão competente (DPDC) Departamento de Proteção e Defesa ao Consumidor por reclamação dos clientes veio obrigado á multa a empresa em 3 milhões se o problema não fosse solucionado…

seguida de um programa de treinamento para os funcionários que atendem e respondem as reclamações dos clientes e com o desenvolvimento de estratégias de comunicação e metas, sendo necessária a identificarção da Competência Central da Americanas finalizando com a criação de um fluxo de processo ideal para a eficácia do processo produtivo. DESENVOLVIMENTO Iniciando o estudo “Americanas.com” podemos identificar falhas na administração de seus diversos setores começando pela gestão de…

vinicia lidiane boaventura nunes estudo de caso Carazinho 2011 vinicia Lidiane boaventura nunes estudo de caso Carazinho 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..................................................................................................3 2 COMPETÊNCIAS GENÉRICAS.......................................................................4 2.1 COMPETÊNCIA DO PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO.........................4 2.2 COMPETÊNCIA PARA CAPACIDADE DE RESOLUÇÃO DOS…

Luiz Antonio Gabriel. Sete Lagoas 2011 Sete Lagoas 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1 2 DESENVOLVIMENTO 1 1.1Programa de Treinamento de Funcionarios .......................................................... 4 4 CONCLUSÃO 1 REFERÊNCIAS 1 INTRODUÇÃO Este trabalho tem o como objetivo principal dar consultoria a Americanas.com, que passa por um momento de crise. DESENVOLVIMENTO Após a analise do caso das Americanas.com fica claro que faltou a área gerencial da…

NA CIDADE DE ARIQUEMES Juliana Martins Cezimbra Rigon1 Eldo de Lima2 RESUMO O presente artigo examina algumas questões teóricas e estudo empírico acerca do atendimento ao cliente, como diferencial competitivo, da clínica de estética e fisioterapia Santa Clara na cidade de Ariquemes. Abordou-se como problema, qual seria o comportamento dos funcionários para que haja uma satisfação do cliente. Definiu-se como objetivo geral, analisar o comportamento dos funcionários da…

O consumidor é disputado pelo mercado, cuja concorrência é voraz e por vezes, predadora. Atualmente, as empresas que conseguem entender e atender aos anseios de seus clientes estão um passo a frente das demais, pois quando adquirimos um produto ou serviço, buscamos satisfazer uma necessidade material, mas que afetará nossos sentimentos caso as expectativas não sejam atingidas. Um dos grandes problemas enfrentados pela Americanas.com é a…

REFERÊNCIAS 16 * solução do caso Desafio nº 1: Primeiramente a definição de competências, de acordo com FLEURY, é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que afetam a maior parte do trabalho de uma pessoa, e que se relacionam com o desempenho no trabalho.Pelo caso proposto, três competências genéricas da área gerencial que ao meu ver afetaram diretamente a empresa são respectivamente: Planejamento e organização, onde a princípio é o primeiro obstáculo a ser transposto,…

Responder Positivamente às Seguintes Formulações: • Você considera a experiência da sua equipe na formulação dos seus planos? • Você conhece os objetivos da sua empresa e, conseqüentemente, as metas da sua equipe? • Você programa suas atividades diárias? • Você obtém sucesso no atingimento dos seus objetivos? • Você interpreta e explica as políticas e os procedimentos da empresa aos seus colaboradores? - Organização: Nessa Área o Gerente Deverá Ser Capaz de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO Esse trabalho vem com a finalidade de apresentar possíveis soluções para os problemas da empresa Americanas.com. Devemos identificar três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências para que a empresa possa ter um sucesso. Veremos que o desenvolvimento de competências gerenciais possibilita que as praticas organizacionais sejam direcionadas para uma gestão mais efetiva e propicia à…