2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO Fred Beijos, Gisele Nunes, Joaquim de Souza, Marcelo Almeida e Marcia Silva PAP – Projeto de Ação Profissional Mega do Brasil Importações e Exportações LTDA EAD – Pólo Mauá 2011 2 Fred Beijos, Gisele Nunes, Joaquim de Souza, Marcelo Almeida e Marcia Silva PAP – Projeto de Ação Profissional Mega do Brasil Importações e Exportações LTDA Realização de pesquisa de campo, em organização privada, tendo como foco da análise conhecer e avaliar os

de melhoria e excluir os pontos fracos, além de informações como o seu posicionamento no mercado e sua reação diante dos seus concorrentes e uma conclusão. 1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 1. RAZÃO SOCIAL EMPRESA DE TRANSPORTES ATLAS LTDA CNPJ: 60.664.828./0039-49 Insc. Est. 04.177.592-9 Insc. Mun. 170.101 2. ENDEREÇO Avenida. Alameda Cosmo Ferreira, Nº 959 Bairro: Coroado II Manaus /AM CEP 69.083-000 Tel.: (92) 3644-2858 Site:…

1 RICARDO SILVEIRA LUZ GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: PROPOSTA DE CRITÉRIOS PARA METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO, MENSURAÇÃO E MELHORIA . ESTUDO DE CASO EM ORGANIZAÇÕES NACIONAIS E MULTINACIONAIS LOCALIZADAS NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. …

5 1 INTRODUÇÃO O comércio mundial presenciou ao longo das últimas décadas vários acontecimentos que fizeram com que fossem repensados diversos fatores que implicam mudanças. Os fluxos de comércio a nível mundial se transformaram bastante em função das transformações ocorridas, e dentre esses fatores, pode-se mencionar o fenômeno globalização, que embora não seja recente, a partir da década de 80 expandiu os debates acerca de suas conseqüências. Houve aproximação entre algumas empresas

compras, impostos, investimentos, empréstimos, depósitos, saques em dinheiro e transferência de valores. O gigantesco investimento em tecnologia da informação e melhoria de processos feitos pelos bancos produz resultados positivos, reduzindo as reclamações nas centrais de atendimento do Banco Central. Abstract The daily relationship with banks is an inseparable reality of life for most people. Few sectors of society have as frequent contact with the…

1 RICARDO SILVEIRA LUZ GESTÃO DO CLIMA ORGANIZACIONAL: PROPOSTA DE CRITÉRIOS PARA METODOLOGIA DE DIAGNÓSTICO, MENSURAÇÃO E MELHORIA . ESTUDO DE CASO EM ORGANIZAÇÕES NACIONAIS E MULTINACIONAIS LOCALIZADAS NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total. …

APOSTILA 2 – GESTÃO DA QUALIDADE E CONTROLE DE QUALIDADE Definir Qualidade? Por Philip B. Crosby* Não acreditei no que estava vendo quando visitei o site da Quality Digest e vi um pedido bem-humorado aos leitores para que enviassem suas definições do termo "qualidade". Você pode imaginar a Revista da Contabilidade pedindo uma definição do termo "contabilidade"? Ou, que tal a Revista dos Engenheiros Industriais ou dos Ortodontistas, fazendo o mesmo? O problema com a qualidade nos negócios

Andréa Marques do N. Martinez Márcia Monteiro Marques Mariana Santos Cardoso Sandra Elias Pinto BRASÍLIA 16 de novembro de 2011 Sumário 1. A definição do negócio 3 2. Aspectos formais e legais. 4 2.1. Nome empresarial 4 2.2. Nome fantasia 4 2.3. Endereço 4 2.4. Objetivo social 4 2.5. Estrutura societária 5 2.6. Qualificação dos empreendedores 5 3. Aspectos Estratégicos e Mercadológicos 6 3

alternativas e massagens. Capital social: R$ 150.000,00. Quantidade de sócios: 5 (cinco). Divisão do capital: R$ 30.000,00. 1.1. A EMPRESA 8 1.1. História do Recanto Zen 8 1.2. Necessidade do mercado 8 1.3. Público Alvo 8 1.4. Objetivo 9 2. FLUXOGRAMA DE ABERTURA DA EMPRESA 11 3. CÓDIGO DE ÉTICA 18 3.1. Abrangência 18 3.2. Princípios Gerais 18 3.3. Relacionamento 19 3.4. Conduta Profissional e Pessoal 21 3.5. Condutas Não Aceitáveis 22 3.6. Responsabilidades 23 3.7.…

Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI Vanessa Cristina Willumsen Proposta de treinamento motivacional para os colaboradores do Hotel Faial como fator diferencial para a excelência na prestação de serviços. São José 2006 4 Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI Vanessa Cristina Willumsen Proposta de treinamento motivacional para os colaboradores do Hotel Faial como fator diferencial para a excelência na prestação de serviços. Trabalho de conclusão de curso…