2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

uma indicação do progresso à medida que a organização melhora Crosby definiu a política de qualidade como o estado de espírito dos funcionários de uma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho. Se não existir uma política formal estabelecida pela gestão cada um estabelece a sua. Seqüência de passos para um programa de melhoria da qualidade: 1. Compromisso da gestão de topo em relação à qualidade. A Direção da organização deve estar convencida da necessidade da…

reter, satisfazer e fidelizar seus clientes. Para alcançar tais objetivos é preciso sempre entender e atender o consumidor, para que ele venha sentir confiança nos produtos e nos serviços que a empresa está oferecendo. Considera-se que a empresa, sempre faça pesquisas com seus clientes, para saber como anda a qualidade no atendimento, pois só assim poderá localizar seus pontos fortes e fracos. É essencial que as empresas tenham um bom relacionamento com seus clientes, que consigam…

Conceituação Segundo Ferreira qualidade é: (...) 1. Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distinguí-las das outras e de lhes determinar a natureza. 2. Numa escala de valores, qualidade (1) que permite avaliar e, conseqüentemente, aprovar, aceitar ou recusar, qualquer coisa. (...) Segundo Juran qualidade é: A palavra tem dois significados principais: (1) as características de produto que respondem às necessidades dos clientes e (2) ausência de…

trabalho, me incentivando para a minha formação. A todos, muito obrigada! “Quando você quer alguma coisa, todo o universo conspira para que você realize o seu desejo”. (Paulo Coelho) LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1: A importância do setor de Recursos Humanos para a empresa. Gráfico 2: Ordem de importância das atividades desempenhadas pelo setor de RH. Gráfico 3: As principais práticas desenvolvidas pelo setor de RH. Gráfico 4 : Ordem de importância das políticas de RH. Gráfico 5:…

------------------ 19 FLYER ------------------------------------------------------------------------------------------- 20 CARTÃO DE VISITA ------------------------------------------------------------------------- 20 PESQUISA DE MERCADO COM O CLIENTE ------------------------------------------ 21 PESQUISA DE MERCADO COM O MERCADO --------------------------------------- 22 GRÁFICOS A RESPEITO DA PESQUISA DE MERCADO --------------------------- 23 PLANO FINANCEIRO…

eto integrador 4° semestre grupo khelf Document Transcript 1. UNINOVE - Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO…

UMESP - UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO Cabelereiro Delivery São Bernardo do Campo 2013 1 SUMÁRIO EXECUTIVO: O empreendimento de um cabeleireiro delivery S.O.S beleza é uma idéia inovadora no ramo da prestação de serviços de estética, que visa oferecer um serviço diferenciado ao público que não tem tempo de ir até um salão de beleza. Uma equipe especializada, que estará empenhada em atender em sua residência, nas regiões de São Bernardo

Modelo Ibase e Norma Brasileira de Contabilidade – NBC T 15. 1. Introdução 1.1 Situação Problema No cenário atual em que as empresas estão inseridas, as atitudes sociais tomadas pelas organizações estão sendo cada vez mais valorizadas e cobradas pelos seus stakeholders e shareholders. A sociedade, a comunidade, os acionistas, os investidores e os funcionários interessados em maior e melhor desenvolvimento social, humano e ambiental têm levado…

no. 020/2006 MDIC/IBQP Relatório de Pesquisa Avaliação dos atributos valorizados por clientes imediatos de moda bebê da cidade de São Paulo Curitiba (PR), outubro de 2007 Ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior MIGUEL JORGE Secretário do Desenvolvimento da Produção ARMANDO DE MELLO MEZIAT Diretora do Departamento de Micro, Pequenas e Médias Empresas CÂNDIDA MARIA CERVIERI 2 Diretor Presidente CARLOS ARTUR KRÜGER PASSOS Diretor Operacional…

atrasos na chegada para o trabalho e impactando no inicio dos passeios diários de nossos clientes. Entre os meses de Março e Abril/ 2015 realizamos uma pesquisa de satisfação com os clientes, de forma que verificamos como veem os monitores em seu horário de trabalho. Com a pesquisa, chegamos a um índice de quais monitores estão com problemas, quais são regulares e quais são bem vistos pelos nossos clientes. Entre Abril e inicio de Maio implantamos o sistema de fretado na empresa onde…