2 2 1 Programa De Treinamento Para Os Funcionários Que Atendem E Respondem As Reclamações Dos Clientes

profissional para a criatividade e a atuação transformadora. Pode aplicar resolução de seus conhecimentos na prática e procurar atender todos os seus clientes com rapidez no acervo o necessário para resolver um problema definido; para uma qualidade tornando o atendimento especifico com a preocupação com os clientes o determinante do sucesso. Esta maneira de ver a qualidade centrada nos processos implica em verificar que muitos problemas em uma organização…

ESTUDO Ao terminar este capítulo. vocé será capaz de: 1. Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação. 2. Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos. 3. Avaliar o papel desempenhado pelOS sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e…

ESTUDO Ao terminar este capítulo. vocé será capaz de: 1. Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação. 2. Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos. 3. Avaliar o papel desempenhado pelOS sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e…

UNIVERSIDADE PAULISTA MOISSAC MODAS SÃO PAULO 2013 2 Dayana de Almeida Carvalho – RA: B4299C-2 Ricardo Aurélio Rodrigues Pinto – RA: B54BCE-3 Rodolfo Silva de Freitas – RA: B530CF-2 Rodrigo Cardoso dos Santos – RA: B333BE-7 William Eugenio da Silva – RA: B406JI-5 MOISSAC MODAS Projeto integrado multidisciplinar Para obtenção do titulo de Graduação tecnológica em Processos Gerenciais, apresentado. à Universidade Paulista – UNIP. Orientadora: (Ma. Elaine Araújo) SÃO

2012 MGERHARDT CONSULTORIAS www.mgerhardt-consultorias.com.br Versão III Conteúdo Programático da Disciplina Gestão de Processos 1. Termos utilizados na bibliografia em geral Estudo de Processos Mapeamento de Processos Gerência da Rotina (Fundação Christiano Otoni – MG) Gerência ou Gestão de Processos Gestão pela Qualidade Total 2. Definição de Processo Organizacional Exemplos / Variáveis 3. Importância da análise de processo (Gestão de Processos) para o estudo da…

ORT E O AMBIENTE DE TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES…

1- INTRODUÇÃO Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para…

CAPITULO 1 - DEFINIÇÃO DE CLIENTE • Definições de Clientes ‘’Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo’’ (Juran, 1992,p. 8) “Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização” Cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador

[pic] SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................3 2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4 2.1. 1º…

dentre elas mercearias, hipermercados com estacionamento amplo para clientes, lojas de eletrodomésticos. Desde então o crescimento das redes Pão de Açúcar não parou mais, e vem crescendo bastante, apesar do pão de açúcar ser o dono da eletrobrás ainda adquiriram outras lojas como as Casas Bahia. Vale a pena conhecer um pouco mais desse grupo tão bem sucedido e que contribui bastante com a economia brasileira. 1. Descrição da Organização Escolhida: 1.1 Denominação e…