UCAM Materiais para MAP GP vers o 10

UCAM – AVM

Módulo Gestão de Processos

Conjunto de Práticas

Prof. Mauri Gerhardt
Janeiro 2012

MGERHARDT CONSULTORIAS www.mgerhardt-consultorias.com.br Versão III

Conteúdo Programático da Disciplina Gestão de Processos

1. Termos utilizados na bibliografia em geral

Estudo de Processos
Mapeamento de Processos
Gerência da Rotina (Fundação Christiano Otoni – MG)
Gerência ou Gestão de Processos
Gestão pela Qualidade Total

2. Definição de Processo Organizacional

Exemplos / Variáveis

3. Importância da análise de processo (Gestão de Processos) para o estudo da logística (Cadeia Logística)

4. Composição de um Processo

5. Donos do Processo

Responsabilidade / Autoridade

6. Componentes do Processo

Donos
Executantes
Produtos e/ou Serviços
Clientes (consumidores, usuários, fregueses, pacientes, passageiros, etc)
Fornecedores
Insumos
Características intrínsecas dos Produtos e Serviços
Necessidades e desejos dos clientes
Requisitos dos clientes
Características intrínsecas dos insumos
Padrões ou especificações acordados - contratos

7. Exercício prático

Identificar o processo onde você trabalha
Identificar os produtos e serviços gerados
Donos do processo
Atividades e/ou áreas que compõem o processo
Clientes e Fornecedores (um, pelo menos, de cada)
Insumos dos fornecedores ( um, pelo menos )

8. Necessidades e Desejos dos clientes

Medição
Decodificação
Desdobramento para dentro da empresa
Feedback para os clientes

9. Requisitos de clientes – são estabelecidos pelos clientes, para o seu fornecedor

Definições
Interpretações
Importância para o aprimoramento de produtos e processos
Prática

10. Dimensões da Qualidade dos resultados de um Processo

11. Procedimentos operacionais (PO´s)

- o que são?
- pra que servem?
- formatação básica de um PO
- prática: elaborar um PO sobre uma tarefa simples
- procedimentos e a ISO 9001 (toda composta de procedimentos)
- falar quais os documentos principais do SGQ: MQ, PG´s, PO´s e Registros
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